燕赵都市报冀东版记者 齐欣
“交热费时，为什么到下午四点就停止收现金了？”“缴纳热费提倡大家用POS机划卡，却为何遭遇无法划卡的问题？”“小区去年安装了热计量表，怎么不按表收取热费？”……近日，有关热费的问题成为12345唐山市民公共服务热线的热点，而这些问题约占市民所反映的供热问题的一半。11月11日，就市民反映的缴纳热费困难等问题，记者采访了唐山市热力总公司收费处负责人。
热用户反映缴费难
凤凰世嘉的一位居民反映，临近供暖期，小区居民按热力公司的要求主动到热力站缴费，而凤凰世嘉热力站规定每天到下午四点必须停止缴费，由此造成很多居民排队，甚至请假去交费。
唐山市热力总公司收费处负责人宋兴祥表示，由于热费金额大，每个收费点每天收取的现金量是非常大的，为了保证安全，所收取的现金必须当天存入银行。宋兴祥表示，热力部门要按照银行规定的截止时间将现金存入，所以对现金缴费有时间上的规定，这确实给热用户造成了一定困扰。
宋兴祥介绍，唐山热力总公司为了缓解现金缴费难的情况，让热用户更快捷方便的缴费，推出了POS机缴费。而且，从今年开始，热力与工行、建行和交行三家银行合作推出了电子渠道缴费，这样无形中收费点已经遍布全市了，希望大家多使用电子渠道的支付方式。
不过，这些便捷的缴费方式，在实际应用中也难免存在着问题。有热用户反映，热力提倡大家用POS机划卡，却为何遇到无法划卡的情况，希望热力部门能研究制定一些便民措施。对此，宋兴祥表示，POS机有时不好用，今年确实有体会。目前各收费点使用的无线POS机的确存在信号时好时坏的问题，针对目前反映出的POS机问题热力部门也正在努力改善条件，争取在信号不好的热力站和收费点加装有线的POS机，提高POS机的使用效率。
有热计量表为何不按表收费
河北三号青年家园小区业主反映，该小区去年安装的热计量表，称按此收费多退少补，今年咨询热力站工作人员关于退费事宜，被告知只要用了，不管热力表数值大小都不予退费，反映人认为安装热力表还有何意义。
宋兴祥表示，按规定，实行供热计量的居民用户除嘉园六合小区之外，热费收缴实行“多退少不补”，热用户按规定应在供热开始前按现行面积收费办法足额交纳热费，供热结束后再按热计量收费办法进行结算。居民实际所用热费高于按面积计算的热费时，不补交热费；低于按面积计算的热费时，供热部门凭发票向用户退还两者差额。而嘉园六合小区热费收缴实行“多退少补，面积热费的115%封顶”的政策。
在用热过程中，有相当多的居民用户按计量计费实际用超了，按照规定(除嘉园六合小区外)超出部分热费是不用补的，这种情况下热计量费用就是面积热费。实际中，大部分热用户都存在一个误区，认为没有退费就是未按照计量收费执行。
提醒热用户按时缴纳热费
有热用户咨询，如果采暖期间室内温度不达标，是否可以减免一部分热费。同时，缴纳热费是否有时限要求。
据介绍，按照《唐山市供热管理办法》规定，居民热用户居室温度低于供热温度标准时，经用户申请，供热单位应当按双方约定时间进行室温实测，实测记录双方签字。经实测，居室平均温度低于供热温度标准、属供热单位责任范围的，供热单位应当予以维修，并按不达标天数减收热费。
同时，《唐山市供热管理办法》的规定，当年12月31日之前未交清热费的，供热单位可自次年1月1日起按拖欠热费总额每日加收2‰滞纳金。所以，热力部门提醒广大热用户，一定要及时足额缴纳热费。
来源：燕赵都市报
