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热费收取成供热问题焦点 热力人员做解答

2013-11-13    来源:燕赵都市网 www.yzdsb.com.cn
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[ 导读 ]: “交热费时,为什么到下午四点就停止收现金了?”“缴纳热费提倡大家用POS机划卡,却为何遭遇无法划卡的问题?”“小区去年安装了热计量表,怎么不按表收取热费?”……近日,有关热费的问题成为12345唐山市民公共服务热线的热点,
燕赵都市报冀东版记者 齐欣

“交热费时,为什么到下午四点就停止收现金了?”“缴纳热费提倡大家用POS机划卡,却为何遭遇无法划卡的问题?”“小区去年安装了热计量表,怎么不按表收取热费?”……近日,有关热费的问题成为12345唐山市民公共服务热线的热点,而这些问题约占市民所反映的供热问题的一半。11月11日,就市民反映的缴纳热费困难等问题,记者采访了唐山市热力总公司收费处负责人。

热用户反映缴费难

凤凰世嘉的一位居民反映,临近供暖期,小区居民按热力公司的要求主动到热力站缴费,而凤凰世嘉热力站规定每天到下午四点必须停止缴费,由此造成很多居民排队,甚至请假去交费。

唐山市热力总公司收费处负责人宋兴祥表示,由于热费金额大,每个收费点每天收取的现金量是非常大的,为了保证安全,所收取的现金必须当天存入银行。宋兴祥表示,热力部门要按照银行规定的截止时间将现金存入,所以对现金缴费有时间上的规定,这确实给热用户造成了一定困扰。

宋兴祥介绍,唐山热力总公司为了缓解现金缴费难的情况,让热用户更快捷方便的缴费,推出了POS机缴费。而且,从今年开始,热力与工行、建行和交行三家银行合作推出了电子渠道缴费,这样无形中收费点已经遍布全市了,希望大家多使用电子渠道的支付方式。

不过,这些便捷的缴费方式,在实际应用中也难免存在着问题。有热用户反映,热力提倡大家用POS机划卡,却为何遇到无法划卡的情况,希望热力部门能研究制定一些便民措施。对此,宋兴祥表示,POS机有时不好用,今年确实有体会。目前各收费点使用的无线POS机的确存在信号时好时坏的问题,针对目前反映出的POS机问题热力部门也正在努力改善条件,争取在信号不好的热力站和收费点加装有线的POS机,提高POS机的使用效率。

有热计量表为何不按表收费

河北三号青年家园小区业主反映,该小区去年安装的热计量表,称按此收费多退少补,今年咨询热力站工作人员关于退费事宜,被告知只要用了,不管热力表数值大小都不予退费,反映人认为安装热力表还有何意义。

宋兴祥表示,按规定,实行供热计量的居民用户除嘉园六合小区之外,热费收缴实行“多退少不补”,热用户按规定应在供热开始前按现行面积收费办法足额交纳热费,供热结束后再按热计量收费办法进行结算。居民实际所用热费高于按面积计算的热费时,不补交热费;低于按面积计算的热费时,供热部门凭发票向用户退还两者差额。而嘉园六合小区热费收缴实行“多退少补,面积热费的115%封顶”的政策。

在用热过程中,有相当多的居民用户按计量计费实际用超了,按照规定(除嘉园六合小区外)超出部分热费是不用补的,这种情况下热计量费用就是面积热费。实际中,大部分热用户都存在一个误区,认为没有退费就是未按照计量收费执行。

提醒热用户按时缴纳热费

有热用户咨询,如果采暖期间室内温度不达标,是否可以减免一部分热费。同时,缴纳热费是否有时限要求。

据介绍,按照《唐山市供热管理办法》规定,居民热用户居室温度低于供热温度标准时,经用户申请,供热单位应当按双方约定时间进行室温实测,实测记录双方签字。经实测,居室平均温度低于供热温度标准、属供热单位责任范围的,供热单位应当予以维修,并按不达标天数减收热费。

同时,《唐山市供热管理办法》的规定,当年12月31日之前未交清热费的,供热单位可自次年1月1日起按拖欠热费总额每日加收2‰滞纳金。所以,热力部门提醒广大热用户,一定要及时足额缴纳热费。


来源:燕赵都市报
 
关键词: 人员 解答 热力 计量 暖费
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