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“浙江电信”公众号探路互联网化转型

2015-04-27    来源:中国通信网
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[ 导读 ]:日前,中国电信浙江公司在微信公开课上分享了“浙江电信”公众号的运营经验及思考。

日前,中国电信浙江公司在微信公开课上分享了“浙江电信”公众号的运营经验及思考。据了解,经过一年的努力,“浙江电信”公众号拥有100万粉丝,超过86%的用户在账号内绑定了手机号和宽带账号,公众号对用户累计提供4000万次服务,达成5000万元交易额,涵盖现金支付和话费代扣。“浙江电信”公众号的运营成为浙江电信探路互联网化服务的成功案例之一。

2013年9月,浙江电信推出首个公司级官方公众账号“浙江电信微厅”;2014年2月,该公众号成为电信集团内首个接入微信支付、接入模板消息的公众号;2014年3月,成为运营商首个通过微信实现套餐销售的公众号;2014年12月,联合微信进行整体UI大改版,被微信确立为运营商行业标杆;2014年12月,接入“微信-钱包-手机话费充值”模块,开辟新渠道。

为给用户提供更好的服务,“浙江电信”公众号在PC端和移动端进行了一系列互联网化转型尝试。针对微信年轻群体的特点,公众号服务定位为“小一点,更方便”。首先,在手机号验证环节,用户调出的是数字键盘而不是全键盘,减少用户的操作步骤,当用户输入手机号码的时候收起数字键盘,进一步减少用户的操作。同时,基于运营商的网关能力,实现了用户手机号码验证一键登录,优化用户的整体体验。其次,在今年1月,引入碎片化设计,经过改版,公众号整体的日均UV值提升了20%,用户日均活跃度也从过去的60%提升到了70%,成效明显。再次,把最新的产品包装成体验式营销活动,与用户形成互动,取得了良好的营销业绩。

 
关键词: 转型 互联网 公众 电信
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