建立一种发展模式难，而突破一种发展模式似乎更难。并且在突破过程中总是伴随着新旧交替的阵痛。
显然，今天的国网德州电力公司正在经历着这种蜕变的阵痛。
随着德州“两区同建”的逐步推进，国网德州供电公司虽然已经拥有坚强的配网网架结构，虽然已经有成型的服务模式，但是面对整个德州迅猛的新型城镇化建设，似乎依然感到压力巨大。
于是，一场跨越资产边界的延伸服务机制开始走到了历史的前台，这是一种怎样的机制?其中又起到了怎样的效果?日前，国网德州供电公司营销部党支部书记李凤林接受了记者专访，让我们从他的言语中探究德州地区配网延伸服务的内部机理。
记者：目前为止，你如何看待“两区同建”，它对我们辖区内的配网起到怎样的作用?
李凤林：“两区同建”是德州地区新型城镇化的一次重要机遇，通过“两区同建”德州将会在新型城镇化道路上得到跨越式发展，这对于德州，这个传统的农业地区来说意义重大。
每一次地方经济的升级转型都是对地方电力基础设施、服务理念、机制的一次考验，随之而来的就是倒逼电网企业自身的升级转型。
近年来，德州地区的经济飞速发展，大量的高端制造、电子等企业逐步落户德州，企业对供电质量，如电压稳定性、电频等提出了更高的要求，对配网供电服务也提出了更加苛刻的要求。这都倒逼我们不断提升服务理念，转变服务方式，增强自身的升级转型。
记者：你觉得，目前为止，我们配网方面主要的隐患在哪里?
李凤林：德州地区作为一个传统的农业地区，工业发展相对滞后。在德州存在着大量的低端制造企业，由于企业自身经济、技术能力有限，企业电气设备运行稳定性、可靠性较差，作为配网结构最后的神经末梢，这部分企业设备的故障经常会造成配网电压波动。
但是，由于用户设备属于用户资产，很多的用户由于没有设备检修的意识，到了夏天的雷雨或者冬天风雪季节，配网跳闸的主要原因都是来自于用户。某种意义上讲，用户的设备故障造成我们主线路跳闸，扩大了停电范围，造成了配网服务质量的下降。
在这种情况下，我们联合德州市经信委、和德州市安监局，开展了“百日客户隐患排查整治行动”，集中对辖区内用户设备的隐患排查工作，所有的用户逐一排查，我们每天排查多少用户、签发了多少备忘录、整改了多少，每天早晨在调度会上，我们向相关负责人汇报，工作开展半年多的时间以来，收到了良好地效果。
记者：德州作为传统的农业地区，在升级转型中也存在用电客户参差不齐的状况，这是不是给我们配网延伸服务带来了一定的挑战?
李凤林： 为了保证配网安全稳定运行，我们逐步把企业用户用电设备纳入了监控范围。我们把用电客户进行分类，对重点高危客户钢铁、化工、石化等重要客户重点排查，对用电设备疏于管理的客户提出整改建议，既保证企业的用电安全同时也提升了配网的稳定运行。
对于重要客户，我们提出必须双电源供电。如果达不到双电源供电的情况下，客户必须对我们做出书面承若，否则出了问题难以界定责任边界。
对于重要客户，如果没有双电源供电的条件，他们必须准备备用电源，比如发电机之类，这样才能保证，在特殊环境下用电设备的安全，这样可以更好地保证了企业自身的利益
记者：在经济园区，为了保证落地项目顺利接电，我们做了哪些具体的工作?
李凤林：国网德州供电公司积极配合德州市委市政府，做了大量前瞻性的工作，专门成立了市场业扩办公室，只要当地进入大项目，供电部门及早介入，及早洽谈，最大限度的减少业务流程，从原来的一级一级审批，转变为几个步骤同时进行，大大减少了服务时间。
以前，我们德州市供电公司生产部门、营销部门、工程施工部门、设备制造部门等各个部门总是独立开展工作，用电客户接电审批需要跑各个部门。成立业扩服务中心以后，公司形成了一口对外的模式，用户来一次就可以完成所有的流程审批。另外，我们还主动到现场服务，比原来缩短近1/3的时间，大大地提升了服务效率。
记者：配网自动化技术对我们的供电服务带来了怎样的影响?
李凤林：经过这么多年的改造，目前，德州市区内是100%的绝缘导线，大大地提高了整个配网对抗外力破坏的安全程度。另外，我们对所有的线路都实行了手拉手工程，通过对不同的电源，不同的变电站加装了分段开关或者联络开关，任何一个变电站挑战或者停电的话，向邻近的变电站及时的自动合闸，大大提高了配网运行的安全可靠性。
我们从1998年就已经开始推广配网用电信息采集体统，而近年来随着智能化水平的提高，配网各个用户端的用电数据得到实时监控，通过配网信息采集系统我们每天通报数据，数据采集成功率、上线率、电压合格率都得到实时监控。
智能化配网的逐步完善大大提升了我们供电服务质量，为下一步转变服务模式，企业升级转型打下了坚强的基础。
记者：在升级转型过程中，我相信是痛苦的，我们是否形成自身的约束机制?
李凤林：事实上，德州电网顺应着 “两区同建”的大潮，对外以全面提升供电服务品质，着力解决服务群众“最后一公里”问题，完成自身服务机制的进一步跨越。
目前，德州供电公司正在逐步强化机制，严格投诉管理和责任追究，坚持日事日毕，当日调查、当日处理、次日通报，直供区投诉同比降低33%。另外，德州供电公司还注重从强化营、配、调专业协同，提高响应速度，缩短业扩报装和停电时间。积极推动开展明察暗访和第三方评价，坚决杜绝停送电不规范、服务态度差等问题。
