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【服务篇】广东电网实现用电报装业务远程受理

2016-04-18    来源:中电皇家线上官网(中国)有限公司网
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[ 导读 ]:4月11日,广东的居民和企业用电申请又多了一个便捷渠道,直接拨打95598,供电部门在一个工作日之内就会预约上门服务。广东电网公司市场部相关

4月11日,广东的居民和企业用电申请又多了一个便捷渠道,直接拨打95598,供电部门在一个工作日之内就会预约上门服务。

广东电网公司市场部相关负责人表示,目前,广东电网已拥有微信、网上营业厅、95598服务热线等多种远程服务渠道,客户足不出户就能轻松申请用电。

据了解,广东电网去年4月已在湛江供电局率先试点,业扩报装远程渠道“一口受理”受到客户的青睐与认可。今年4月开始,广东电网下属供电营业厅全面取消实体营业厅业扩报装受理业务。在此之前,营业厅客服人员已逐步引导客户通过远程渠道进行操作。这也是全国首个完全通过远程渠道受理用电报装的省级电网公司。

据悉,以往客户办理用电报装需前往营业厅,往返办理业务的时间成本较大。随着互联网、新媒体的出现与普及,广东电网适时结合新生事物进行服务的创新与升级,相继开通网上营业厅、微信、95598服务热线业扩报装远程渠道,供电服务打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。目前,广东电网远程服务渠道已实现满足客户的报装需求,极大地提高了业扩报装效率。

 
关键词: 业务 远程 受理 广东 服务
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