早发达云客服－供热客服系统

全渠道服务、全流程管控的云客服系统，按需按月付费的供热客服系统，只在供热期付费，其他时间零成本。

不投资、不建设、不花冤枉钱的供热客服系统！

1．供热客服现状

服务困境

每年供热初期调试阶段，供热报修电话此起彼伏，维修工单铺天盖地，催单重单不少，让客服工作人员应接不暇。客服人员常常在接电话同时，还需要接待怒气冲冲的现场报修和投诉者，两头服务都不好，客观上直接造成客户满意度下降。客服人员接待时由于不能提前掌握客户的欠费、报停、私改、重复来电情况，造成沟通被动，效率低下，降低了客服每日接待量。

维修困境

维修人员拿着手工填写的维修单和维修工具在报修户与维修站之间往来穿梭。常常是刚刚从一户居民家中回到维修站，便又接到通知单回到了同一个楼门中进行维修，时间耽搁在路上，导致故障不能当天解决。老百姓报修后等维修师傅上门没耐心，时常对供热企业产生误会，甚至引发投诉，信访。

管理困境

对客户的投诉报修量和每日结单率不掌握，对报修的问题到底是否已经在处理，当前在哪个环节，处理结果如何，没办法跟踪监控。不清楚电话接通率多少，及时办结率、超时率多少，无法对客服人员和维修人员开展量化考核来促进工作成效。不清楚什么时间段该配多少接线员和维修工。不清楚报修、投诉的区域整体分布情况。

技术困境

      市面上的客服系统都是仅仅提供了电话服务，现在网络、智能手机很发达急需要提供丰富的接待方式，满足客户的需求

投资困境

      供热客服系统只是在每年的供热初期需要应对大量的客户访问，其他时间闲置不用，还需要每年进行维护，否则供热初期要用时，可能根本没法用。

2．早发达云客服的解决之道

      早发达云客服提供全渠道的客户接待，内部工单管理，维修手机派单，客服回访，问卷调查等全流程管理服务。

全渠道客户接待，方便客户

      客户可通过电话、邮件、微信、Chat等多种渠道访问客服中心，实现咨询、报修、查询等多种自助服务、人工服务。

工单管理，事事有人负责

      早发达云客服的服务人员在接到客户报修请求后，记录客户信息，故障信息，建立维修工单。

      工单依据供热公司的组织情况，在内部进行工单流转、分派、审批过程。为简单快捷，可由客服人员直接派单给维修师傅。

维修手机派单，方便不跑冤枉路

      早发达云客服为维修师傅配备了专用APP，工单在内部流转完成后，自动到达维修师傅的手机上。

人力资源地图

      通过维修师傅的APP，精确定位维修师傅的当前位置，准确掌握维修力量的部署情况，方便管理。

客服回访

      维修完成后，师傅只需要在手机上简单操作，即可完结工单。客服人员收到后，立即对客户回访，确认问题解决，提高客户满意度！

3．早发达云客服的开通

      登录早发达云客服官网：首页上选择“免费开通服务”，填写供热单位信息，即可开通服务。

      开通服务后，只需简单设置客服人员信息、电话欢迎词，即可开通服务。

4．早发达云客服的联系方法