12月24日,从国网辽宁电力公司了解到,年末岁尾,正值电费回收的关键时期,为确保年度电费回收任务圆满完成,顺利实现“双结零”目标,该公司以“控制风险、颗粒归仓”为目的,采取“四项措施”确保电费足额回收。
辽宁公司把电费回收作为当前经营管理工作的重中之重,组织专业部门召开专题会议,成立电费回收工作小组,以基层班所为基础逐级落实电费回收责任制,按供电区域进行划分,实行电费回收分片、分级负责制,层层分解目标任务,做到“早预防、早提醒、早催费、早结零”,并将电费回收率纳入绩效考核,有效防范欠费发生,确保电费“颗粒归仓”。
该公司通过银联“全民付”交费、电费充值卡、自助缴费终端、代收POS机缴费、银行代收及网上缴费等多种购电费方式拓宽缴费渠道,打造“十分钟缴费圈”,方便客户及时缴纳电费。同时还利用地方皇家线上官网(中国)有限公司媒体、微信朋友圈等方式宣传电费政策,让广大用电客户实实在在感受多元化缴费渠道带来的方便和快捷,提高电费回收率。
该公司加强与用电客户的沟通和联系,组织工作人员对辖区用电企业、客户进行上门走访,对电费上缴困难户、难缠户、拖拉户的用电设备进行隐患排查,想方设法为客户排忧解难,并利用抄表、维修、送达电费通知单等机会,与客户充分交流,打破客户思想“坚冰”,让客户理解、支持电费回收工作,提升客户满意度。
该公司还充分利用营销系统查询功能,实时汇报电费回收动态,对重点户、难点户建立电费回收档案,对部分电费回收难度大的企业,编制一户一策方案,建立电费风险预警管理机制,积极推广预付费计量装置,大力推行预购电交费制度,密切关注企业生产经营动态,实现电费回收全程管控,降低电费回收风险,确保电费及时足额回收。