“人工智能将颠覆未来的搜索形态。”近日，微软全球资深副总裁，微软亚太研发集团主席兼微软亚洲研究院院长洪小文在接受本报记者独家专访时称。
洪小文认为，目前盛行的搜索形态，未来将被基于人工智能技术的“人与机器对话”形式所取代。眼下，微软“小冰”在个人智能助手领域的竞争对手包括苹果的Siri以及谷歌的Google Now。
据微软亚洲研究院公布的最新数据，目前小冰拥有4000万的注册用户。社交是“小冰”主要切入的场景之一，通过对话学习，未来小冰将有望被植入在微软旗下的诸多产品中。微软方面推行小冰的逻辑是，通过API接口的开放，引入更多的创业团队接入，使小冰逐渐成为一个人工智能平台。
洪小文认为，机器和人的结合能够产生更大的价值。但他避开了如何恰当处理和中国众多互联网公司间的关系这一问题。事实上，在推行“小冰”的过程中，该产品曾一度遭遇微信的封杀，随后其又在微博“复活”。如今，微软正试图在中国展露出比以往更为开放的姿态。
小冰“人性化”
记者：你认为小冰最终将取代搜索引擎，为什么？
洪小文：例如我们和微信公众号的合作，小冰进驻到公众号中，就有了一个自然语言的界面。小冰可以根据你的搜索请求推送公众号中的内容，把这个公众号里相关的很丰富的信息分享给你，这时你就有一个自然语言对话经验。我觉得这是一个新的尝试。这种相关性搜索的开发，以前可能需要搜索引擎，通过输入一两个关键字，但现在可以用自然语言的方法去寻找。我们发现，通过这样自然语言的交流，点击率会特别高。
事实上每一个搜索需求都不是独立的，关键字搜索也只能反映人思维的片段。我们希望搜索能够更像是人和人对话：这很可能是搜索接下来的一个转型方式。
记者：你所关心的小冰的核心数据是哪个？目前有哪些提升瓶颈？
洪小文：我觉得最主要的数据就是CPS指数(Conversation Per Session)，也就是每一次交流的对话往来次数。在搜索中相关性很重要， 而CPS就是相关性的指标：人的时间有限，如果你愿意跟它继续谈下去，代表它对你还是有吸引力的。
瓶颈当然还有，例如，如果与机器交流过程中，对方突然出现一个无厘头的对话， 就算其他99.99%都是对的，对话也可能终止。而与人对话就不同，就算犯错也不会让对方觉得很突兀。但是人们对小冰的要求和对人的要求是不一样的。所以当小冰真的不了解你谈论的内容时，它怎么更好地展现出人性化的方面，是一个很具挑战的工作。
更开放的微软？
记者：Satya上任CEO以来，你感受到微软内部的文化有哪些转变？
洪小文：现在的微软跟以前有很大的不同，所以我们的文化上必须也要调整，来适应这个战略。首先我们的文化要开放，所以我们要对各种设备，各种平台更开放。同时要有一个创客、极客的机制。一些新的孵化项目，像小冰，牛津计划里面的How-Old、TwinsOrNot，跟传统的大项目如Windows、Office不一样，其实一开始都是几个人自发小项目，然后在公司的支持下发展成为今天的新产品。
记者：微软是否也面临如何处理中国互联网不同阵营间的关系的困惑？
洪小文：微软在中国和腾讯、新浪微博、京东等很多公司都有合作。微软是一家生产力和平台公司，我们追求在中国打造合作、创新、共赢的产业生态环境。微软目前创造了“1：16.45”的生态辐射价值：相当于微软在中国每赚1元钱，合作伙伴赚16.45元。我们相信哪怕我们只是这个饼的一小块，但是饼做大了还是非常甜美的饼。比如说Windows、云、Office，其实都是一个平台，在这个平台里就有很多伙伴，所有做平台的公司都应该往这个方向去思考。
