接到小区换热站供热质量投诉，12小时内到达现场检查处理；发生供热设施泄漏，自接到报告后30分钟内进入抢修现场。昨天，西安市热力总公司向社会做出公开承诺。在收到有用热需求单位的函件后，西安市热力总公司将在5个工作日内完成现场踏勘，并给出书面回复。
临时性停热或发生突发事故，停热后2小时内通知换热站管理单位；管网检修，提前3日通知换热站管理单位。如果供热不达标，按照与换热站管理单位和业主实际测量认可的天数进行热费核减。
西安市热力总公司24小时客服热线96116。
本报记者 付亚娟
（原标题：供热设施若发生泄漏抢修人员30分钟到场）
