当前，在我国经济发展新常态下，公司发展面临新的挑战。公司2015年第二季度工作会议强调，在外部环境复杂、经营形势严峻的情况下，要实现公司稳健经营、持续发展的目标，最根本是靠练好内功、“强身健体”，尽最大努力提高经济效益。公司系统各单位凝心聚力、迎难而上，寻找售电量突破口，向服务要效益，潜心挖掘市场潜力，实现增供扩销。本报从省市公司各选案例，刊登国网蒙东电力、国网重庆电力、杭州供电公司一季度增供扩销成效，给兄弟单位以借鉴。
蒙东：主动作为，稳步增长
今年一季度，国网内蒙古东部电力有限公司售电量完成62.91亿千瓦时，同比增长5.3%，较去年同期提高0.83个百分点。
在经济新常态形势下，国网蒙东电力主动作为，强化市场地位，在稳存量、拓增量中前行。
上门服务用电大户
通辽供电公司在国网蒙东电力四个盟(市)公司中售电增幅最为显著：首季度售电量比去年同比增长12.97%，实现开门红。究其原因，大客户的强力拉动是电量增长的主要因素。
去年，内蒙古锦联铝材有限公司在通辽霍林郭勒市建设50万吨电解铝生产线，通辽供电公司主动上门送服务、送技术，从工程建设到相关手续报批，从土地征用、工程设计到线路走向，帮助企业协调理顺。仅用一个多月时间完成企业电气接入基础工程，保障了工程前期建设和投产后用电无忧。
蒙东电网基础负荷小且负荷分散，因此大工业客户对电量增长的拉动效应极其明显。国网蒙东电力充分发挥技术、资源优势，提供个性化服务，持续拓展增值服务内容和深度。以通辽供电公司为例，该公司在个性化服务和动态化服务上下足功夫，对业扩报装业务流程进行再造，实施客户经理全过程组织办理、特殊客户绿色通道和低压客户“一站式”服务模式，确保工程质量，缩短办电时限。
多渠道开拓替代电量
“这个冬天明显感觉不同，室内温度恒定在20多摄氏度。”蒙东地区风电供暖试点实施两年后，家住通辽扎鲁特旗鲁北镇玉龙家园的王先生享受到稳定的电力供暖成果。
截至这个供暖季结束，国网蒙东电力风电供暖总面积达59.7万平方米，2014年供暖期间消纳电量达9866万千瓦时，是2013年供暖期间消纳电量的3倍。风电供暖项目是蒙东地区电能替代的主打项目。此外，国网蒙东电力还对供电区域内所属供电所及政府的企事业单位565个燃煤锅炉、17.7万平方米的供暖面积进行勘察，并计划在年内建成100个供电营业所电锅炉供暖示范项目。
今年年初以来，国网蒙东电力根据市场调查，2015年初步确定电能替代潜力7类项目121个。在国网蒙东电力3月份召开的电能替代会议上，也明确了“落实公司电能替代工作要求和行动计划部署，细化分解替代电量指标，确保完成3亿千瓦时，力争实现7亿千瓦时”的措施与目标。
全方位提升客户体验
在地广人稀的蒙东地区，要将电能通畅送达千家万户并不轻松。蒙东电网整体多电、局部缺电，主网和配网两头薄弱，2014年的统计数据显示，国网蒙东电力各类别售电量中，售电增速较快的是农业、居民电量，分别增长55.43%、9.33%。可见，加强电网建设以释放客户用电需求对拉动售电增长意义重大，且这部分电量增长更为稳定。
4月的呼伦贝尔扎兰屯刚刚冰雪消融，在田间地头，热火朝天的农网改造升级施工正在进行。以前村民们担心的电压将不再是问题。“我已经把原用的10千伏安的单相变压器，换成了30千伏安的三相变压器。我还准备将砖厂再扩建一下，放手大干一场。”扎兰屯市成吉思汗镇和平村农民蒋德久已体验到农网改造的好处，正计划着更好的未来。
除了全面优化主网架布局，提高电网安全稳定水平，国网蒙东电力还加快了岭东、霍林河等电网薄弱地区电网建设。此外，该公司一直致力于加大农网建设改造和农村低电压治理力度，重点解决电网“卡脖子”、供电设备过载等问题，提高电网供电能力。
2011年至今，呼伦贝尔供电公司对线路设备老旧、网架薄弱等进行整治，有效解决了部分地区低电压问题，提升了供电可靠性和电能质量。今年一季度，该公司完成售电量13.5亿千瓦时，同比增长7.06%。
杭州：挖潜常态化，拉动售电量
当前，杭州经济结构优化转型加速。浙江杭州供电公司主动适应市场化竞争格局，在坚强电网的支撑下，以客户需求为导向，提升优质服务水平，积极拓展售电市场。今年一季度，杭州供电公司实现售电量138.21亿千瓦时，同比增长2.22%。
提升电力品质 开拓营销市场
“在巩固存量市场的基础上开拓增量市场是增供扩销的关键所在。”杭州供电公司营销部副主任张伟峰说。
坚强的网架是开拓增量市场的根基。杭州供电公司加快推进特高压建设，攻坚重点工程，不断升级主网。同时，加大配网建设投入。
“做好优质服务工作既能巩固存量市场又可以开拓增量市场。”张伟峰说。今年，杭州供电公司实施全流程客户满意度管理，主动服务重点项目。该公司制定客户细分标准，划分不同类型的客户群体，针对不同客户群体需求，提供差异化服务和增值服务项目，定期向客户提供优化用电建议书。经过一季度的实施，该公司业扩报装完成容量187.11万千瓦，同比增长44.6%。
值得一提的是，杭州供电公司以穿透式分析为抓手，实施全流程客户满意度管理，完善营销工作的各个细节。4月14日，该公司营销工作人员就秋月路22号013车库催费错误投诉开展穿透分析。通过分析讨论，该公司出具了一份整整5000字的分析报告，详细还原了事件真相，分析了客户的不满意点，制订了针对性的整改措施。这种以小见大的穿透分析模式已经覆盖至业扩报装、供电质量、抄表收费、窗口服务等六大项服务内容，消除供电服务中的薄弱环节。
挖掘新兴市场 培育新增长点
“这108项电能替代项目能够增加4.318亿千瓦时的售电量呢!”4月22日，杭州供电公司营销部市场专职王硕向我晒出了今年电能替代项目的成绩单。王硕说，从实施电能替代以来，杭州供电公司已经推动各类电能替代及市场开拓工程(项目)176个，累计增加售电量达到23.49亿千瓦时。
今年年初，杭州供电公司主动与萧山机场对接，实现萧山机场所有廊桥设施使用电力供能，与原先使用燃油设备供能减低能耗35%左右，一架次飞机节约航空煤油155公斤。按萧山国际机场2014年起降21.33万次起降，可减少航油1.5万吨，增加售电量800万千瓦时以上。
结合“美丽杭州”建设，杭州供电公司紧密跟踪全市燃煤(重油)锅(窑)炉集中淘汰工作，做好电能推广和供电服务工作。2014年按照政府淘汰落后产能计划共实现燃煤设备替代30个，减少碳排放97万吨。
“对于电锅炉、电窑炉、热泵、冰蓄冷等成熟项目，我们细分客户个性化用能需求，制定便于实施、费用较低的电能替代组合策略，比如‘电锅炉+热泵’、‘电锅炉+燃气锅炉’等替代措施。通过这样的方式挖掘替代潜力。”王硕说。
在以电代油方面，杭州供电公司加快做好电动汽车推广配套服务工作。今年以来，共完成社会资本建设充电设施10千伏接入22户，其中杭州西湖新能源科技有限公司10个项目，总报装容量32650千伏安，服务西湖比亚迪公交车228辆、出租车60辆。目前，公交、出租充电站月均用电突破100万千瓦时。
重庆一证受理 全面提效
一季度，国网重庆市电力公司主动开拓电力市场，努力提高服务水平，完成售电量158.17亿千瓦时，同比增长5.36%。
4月24日上午，家住重庆璧山县向阳路的何先生在工作人员装表接电完工后，对璧山供电公司工作人员说：“我昨天下午办的手续，今天上午就通了电，你们办事效率真高，太感谢你们了。”
“要努力使业扩报装做到手续最简、流程最优、时间最短。”国网重庆电力营销部副主任卢雯嘉说，今年以来，国网重庆电力实现了业扩报装服务全面提速提效。
该公司正大力推行“一证受理”。 一证受理，即客户只需提供有效用电主体资格证明并签署承诺书后，可正式受理用电申请，开展后续的现场查勘、制定供电方案等相关工作，其他资料在客户通电前收取，资料收集和业务办理并行流转。
国网重庆电力同时下放审批权限，10千伏客户由属地供电企业直接编制并答复供电方案，减少审批环节;减少业务环节，对普通客户取消设计审查和中间检查，减少业务办理环节。重点项目全过程跟踪督办。
至此，国网重庆电力一季度完成报装239.80万千伏安。
重庆寸滩国际集装箱码头，各类集装箱正在有条不紊地吊装中。作为长江上游航运中心标志性工程，其2014年货物吞吐量就达1200万吨。重庆江北供电公司市场拓展专员李哲目前正在为码头新投运的岸电设备奔忙着，据他测算，该码头年电能替代电量356万千瓦时。
目前，国网重庆电力针对重庆地区行业分布和技术特点，结合目标行业的能源消耗情况和工艺流程，在工业、商业和民用三大领域共有11种适合在重庆地区推广的替代技术。
重庆永丰初中等空气能热泵热水锅炉项目，西南大学等热泵空调项目也在一季度陆续投运，客户对应用电能替代技术的效果很满意。
国网重庆电力还创新电能替代推广工作模式，开展专业融合试点，完善业扩报装、用电检查专业协同推广机制，达到高压业扩报装客户推广覆盖率100%的目标。
3月30日，在重庆市江津区双福新区，江津供电公司带电作业人员正在对重庆瑞兆实业有限公司箱变进行带电搭接作业，仅用两个多小时就完成了送电任务。
据了解，作为重庆市六个千亿工业大区之一的江津工业园，已形成装备制造、汽摩及零部件、新型材料、电子信息、食品工业等五大百亿产业集群，2014年，园区年售电量突破11.3亿千瓦时。江津供电公司营销部相关负责人说：“我们变客户找上门的被动式服务为送上门的主动式服务，从用电申请、规划设计、验收送电全过程实现与项目建设的面对面有效衔接。”
目前，国网重庆电力正大力拓展增量市场，对工业园区、大型企业等优质客户，采取更加灵活的服务举措，提高办电效率，增强市场竞争能力。
