■本报记者 桑雪骐
“金刚钻杯”第五届全国家电服务业职业技能竞赛日前在北京落幕，来自全国家电服务业的70名技术能手参加了总决赛。对此有专家指出，我国家电市场正在迈向高端时代，但是由于高端服务维修人才的缺乏，造成消费者对于高端服务的需求难以满足。
中国家电网的调查显示，在高端产品所应具备的要素中，服务被认为是不可或缺的。专家指出，高端消费群体在选购产品时，对方便和舒适性的要求更高，因此会对企业提供的服务有更高要求，比如及时、到位、专业等等，但是现在很多高端产品的服务还满足不了高端消费者的需求。
据了解，由于工作辛苦、待遇偏低，家电维修服务行业人员流动性一直偏高。湖北省武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦介绍说，该市每年空调安装维修人员都存在上千人的缺口，但是该管理处每年提供免费培训上岗就业的机会，却很少有人报名参加。他指出，这并非孤立现象，而是家电维修服务业普遍存在的问题。
专家指出，开拓高端市场的厂家和商家，不仅需要根据客户需求量身打造差异化产品，更需要为客户提供人性化关怀和个性化服务，所以必须对产品、服务和营销战略进行调整和创新，只有这样才能赢得高端消费群体的青睐。
青岛海尔股份有限公司在本次电冰箱装调服务技能竞赛中夺得团体比赛第一名，该公司顾客服务部部长贺本稳认为，要培养并留住高精尖人才，企业必须建立一套完善的人才蓄养机制。据介绍，该公司的维修服务人员可以根据自己的特点，选择技能通道和管理通道。在2万多名维修工人中选拔出的3000名金牌工程师可享受企业每月400元的津贴，这其中有能力进行传帮带的金牌工程师可进一步晋升为金牌讲师，可以享受更高的补贴，而且还有可能进一步晋升为企业相关部门的管理人员。
本次竞赛，全面展示了近年来家电服务行业人才培育工作的成果，进一步激发了从业人员爱岗敬业、钻研技术的热情，提高了行业职业技能水平，提升了家电服务业从业人员的社会地位，促进了家电服务行业技能人才队伍的培养，对进一步吸引就业者掌握技能，走上职业道路起到了促进作用。同时，拓宽了行业从业人员的成材渠道，为行业选拔出了一批高素质技能人才。
