一年一度的采暖季即将到来，我市集中供热准备情况如何？昨日下午，记者采访了河南省恒源热力股份有限公司办公室主任李龙宝，他说，供热各项准备都已妥当，但随着高铁建设工程的推进，一些管网需要迁移和改建，计划15日供暖要推迟，不过也就在最近几天。他称，热力公司正在与高铁、电力等有关部门进行沟通协调，全力进行抢修，争取早日为用户供暖。
投用2个供热热源
新增供热面积30多万平方米
今年，我市投用的集中供热热源有2个，分别是丰源电厂和新源电厂，供热范围分别是运河以南和运河以北。承担供热任务的企业是河南省恒源热力股份有限公司。据恒源热力公司办公室主任李龙宝介绍，考虑到现有热源能力，并根据市政府关于保证现有用户供热质量要求的前提下，恒源热力公司将发展一批新用户，据统计，今年我市将新增供热面积30多万平方米，供热总面积达到360多万平方米。
遇暖气不热问题 可拨打客服电话
尽管经过前期的认真筹备，但供热部门也坦言，供热过程中个别市民家中仍会遇到暖气不热的问题。因为集中供热是个系统工程，包括热源、热力站、管网、用户室内采暖设施等环节，任何一个环节出现故障，都有可能造成暖气不热。如：一些小区用热率低、外墙没有保温，建筑不节能，热损耗较大。还有一些用户室内采暖设施使用不当，暖气片包裹太严、暖气片上面及周围堆积杂物等，都会影响暖气散热，对供热质量造成一定影响。
李龙宝说，集中供暖开始后，如果经过一两天的时间家中供暖设备还没有升温，市民可以检查一下手柄阀是否完全打开，管道里是否有气阻，如果循环不畅的话也会出现暖气不热现象。李龙宝提醒，现在每个单元顶层都建有自动排气阀，如发现家中暖气不热，用户不要盲目进行排气、放水，避免给自己造成不必要的损失。如有类似问题和突发情况，用户应及时拨打恒源热力24小时客服电话：3238802、3238803、3238832、3238833、3238834、3238835，工作人员将协助用户进行解决。
开通多个服务平台 最大限度惠及群众
为了给市民提供便捷优质的服务，减少不必要的麻烦，让市民享受到城市集中供暖的温暖，恒源热力公司还开通了多个服务平台，最大限度惠及群众。
维检修工作。自今年3月份停暖之后，该公司就开始对全市供热主管网、二级网、阀门井及200多座热力站进行检修维护，该工作在10月份之前已全部结束；对丰源电厂首站三号和四号机组进行大修，站内阀门全部拆卸返厂维修，截至目前，首站供热设备全部检修完毕。新建供热管网。该公司在今年投资7000多万元用于新建供热管网，陆续开工了宋城路—神火大道、神火大道—华商大道等供热管网工程。拓宽缴费渠道。为了更好地服务广大市民，今年该公司开通了商丘银行代收暖气费直通车，暖气缴费可通过柜面、取款机 、存取款一体机、多功能自助终端、电话银行及商丘银行网上银行进行缴费。升级客户服务系统。在9月份该公司已同北软公司联系，对现有的客服系统进行再次升级，并组织客服人员进行培训，力争今年客户服务再上一个新台阶。完善供暖调度中心，实现科学调度运行。该公司继续投入资金升级了供暖调度中心，在供热首站和小区热力交换站安装远传设备，并通过网络实时传递到热力调度中心，为公司调度人员实现科学调控提供准确、及时的运行数据。加强所队建设，提高维修效率。恒源热力公司对现有供热小区进行区域划分，成立了6个热管所，并进一步明确各所的维修范围，力争在接到报修电话后，以最短的时间赶到事发现场为用户提供服务。
