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大众新车空调不制冷 协商后三亚4S店维修处理

2014-03-10    来源:南海网
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[ 导读 ]: 去年10月1日,国家质量监督检验检疫总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施。其中规定:在家用汽车产品三包有效期内,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。


空调系统大量结冰 三亚皇家线上官网(中国)有限公司网记者 刘丽萍 摄




技术工作人员进行维修 三亚皇家线上官网(中国)有限公司网记者 刘丽萍 摄

 
  最近,海南三亚市民郑先生很闹心,原因是新买的大众小轿车空调不制冷,几次监测4S店均回应“情况正常”。3月10日,郑先生无奈向三亚皇家线上官网(中国)有限公司网记者反映该情况,希望4S店可以退车或者换车。几经协商,大众4S店表示,按照汽车三包规定,空调系统不属于安全系统,可以先维修,如果同一部件累计维修三次,公司会立即换车。

  2013年12月底,郑先生在三亚迎宾路的大众4S店看中朗境轿车,因为着急用车所以当场提了现车,2014年1月8日正式上牌上路。可开了不到一星期,郑先生发现车内空调竟成摆设,根本不制冷,开至24度时吹的是热风,这让他十分郁闷。

  发现问题的第二天,郑先生立即将车开回4S店询问销售人员。据郑先生回忆,当时的一名技术维修工作人员进行了监测,竟回应他‘这属于正常情况’,然后捣鼓了几番说‘没什么问题了’,郑先生只好作罢把车开回来了,可没几天他又发现整个空调管是结冰的、且排气管里积了2升多水。

  10日中午,记者接到郑先生投诉后,来到该家4S店了解情况。当时,郑先生正在跟销售总监、服务总监进行理论,记者注意到,该车在启动状态下,空调系统的管道会立即结冰。车主认为:“车子才买了两个月就各种问题,我希望换车或退车。”

  但4S店的服务总监方先生提出,按照汽车三包规定,空调系统不属于安全系统,不在换车或退车的条件内,只能进行维修,如果同一部件累计维修三次,公司会立即换车。

  去年10月1日,国家质量监督检验检疫总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施。其中规定:在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

  几经协调,郑先生最后同意4S店维修。经过技术工作人员近三个小时的监测、维修,最后更换了空调面板,并加入原厂空调制冷剂。

  截止发稿,4S店已将车内空调维修好。但关于排水管积水问题,该技术人员表示,少些积水属于正常现象,该款车大量积水可能跟车型设计有关,目前已经上报厂家,具体原因需等待结果。(记者 刘丽萍)
 
 
 
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