华为运营商服务业务作为公司业绩增长的主要引擎之一，继2014年突破100亿美元后保持强劲增势。在过去一年中实现销售收入120.6亿美元，近五年复合增长率达19%，占华为运营商业务总收入的33%。
“运营商处于发展新业务和全面转型的关键时期，视频、云服务、物联网等新业务步入快车道，对网络和运营提出全新的需求，软件定义、云化、敏捷运营等驱动新一轮网络转型和运营转型。”华为全球技术服务部高级副总裁雷战奎在2016年全球分析师大会期间接受小编采访时指出。
作为一名拥有20余年专业经验且在中国与海外担任多个重要职位的通信老兵，他对于全球性行业趋势有着敏锐认知。
席卷而来的数字商业大潮蕴藏有挑战与机会。雷战奎表示，为助力运营商数字化转型成功，华为运营商BG的发展战略，已经从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动。基于该战略，华为将通过咨询与系统集成服务，与运营商和产业一起，实施ROADS体验驱动的运营重构和ICT基础设施重构;同时将与产业合作伙伴充分合作，匹配运营商不同的战略，通过咨询与系统集成服务提供兼顾现状与中长期目标的最适合的商业解决方案(Best-fit Solutions)，助力运营商转型成功、成就商业价值。
持续投入赢得全面突破
2015年，华为持续加大服务产业投入，这不仅为之带来了业绩上的持续有效提升，亦带来了在客户体验管理、精品网、管理服务和ICT基础设施转型等多个领域的重大突破和发展。
雷战奎告诉记者，截至2015年底，全球T0P30运营商中有14家选择华为提供的CEM解决方案，已经建设和辅助运维30多个业务运营中心(SOC)，与携手沃达丰合作进行全渠道(Omni-Channel)客户体验管理项目。其IT和电信管理服务累计获得超过450个合同，其中在2015年签订合同34个;支持全球排名前30运营商中的23家，服务超过85个国家的150多张网络。
“精品网方面，我们从规划前端到建设、到运维末端全面覆盖。”华为为全球超过500家运营商提供网络规划设计服务，为30家运营商提供端到端整网演进服务。其精品网服务全球，有超过30家运营商通过品牌排名提升解决方案实现品牌竞争力提升，超过5000个热点区域实现了用户体验提升，并成功保障了超过500场次重大事件用户体验。华为与瑞士Sunrise、英国EE、丹麦TDC、中国移动、中国联通等多家运营商就精品网项目展开合作，助力客户建设精品网，提升网络质量、业务体验和品牌排名。例如Sunrise通过与华为合作持续提升P3评测成绩，三年提升92分，语音位列德语区三国十大运营商第一。
华为室内全联接解决方案为75个国家的120多家运营商建设了4万多个热点，其中包括北京鸟巢、香港地铁、法国奥利机场等标志性建筑。固定网络集成方面，这家公司在2015年服务于全球280张IP网络、300多张100G波分网络、200多张宽带接入网络，实现业界首个400G集群和ASON网络成功交付商用。其站点集成服务为全球TOP50运营商中的45家提供服务，已在140多个国家协助客户部署了11万多个新建站点、76万多个改造站点、16万多公里骨干光缆，为130万用户提供ODN集成服务。
其客户支持服务为170多个国家的客户提供安全、可靠与高效的网络保障，已覆盖全球1500多张网络，累计获得超过5000个合同，服务全球30亿人口。2015年，帮助运营商成功保障了亚非峰会、哈吉、抗战70周年阅兵等200多项重大事件，并积极投入到阿富汗7.7级地震、尼泊尔7.9级地震、墨西哥帕特里夏飓风等50多项重大灾害保障中，协助客户及时恢复网络通信，履行社会责任。
全球运营商有119个局点部署了280余套华为OSS系统，MV-OSS突破西班牙电信拉美10国。其数据中心集成服务超过660个数据中心，其中包括255多个云数据中心;与西班牙电信合作，在拉美四国数据中心整合项目中，通过创新的大小循环流程和可视化、自动化的工具平台，实现批量应用快速平滑迁移。
华为NFV集成服务协助全球运营商开展了50个商用项目;基于NFV Open Lab与行业组织深度合作，已经引入6家主流合作伙伴，完成21家MV的30个项目预集成验证。SDN集成服务展开创新并形成专业服务能力，依托SDN开放实验室集成了超过20家合作伙伴，构建SDN生态系统;与全球超过50家领先运营商开展联合创新和PoC验证，与全球运营商开展了30个商用项目。
此外，这家公司还与10多家全球领先运营商合作展开“网络2020”创新项目，并通过培训服务为全球超过170个国家和地区的主流运营商提供了能力发展服务。
全服务组合聚焦运营商转型
如今，服务业务已经是华为运营商业务中第二大产品线，而雷战奎也对未来成长为第一大产品线充满信心——这一方面来自数字化转型中服务重要性的不断凸显，另一方面也来自其旗下广泛而完善的解决方案组合。
ROADS体验需要运营商具备更加敏捷的运营能力、构建开放合作的生态系统，以支撑网络能力开放、缩短业务上市周期、降低运营成本、推动数字业务创新等商业目标。这意味着运营商的商业流程要面向数字化运营进行重构，IT系统要从支撑系统走向生产系统、网络要走向以数据中心为中心的架构、ICT基础设施要走向软件定义和云化。
正在经历数字化转型的运营商发现，IT厂商不懂运营商网络、单纯的通信厂商又不懂IT，都无法满足其转型诉求，唯有像华为这样了解运营商并具备较全面业务线的厂商才是真正的同路人，雷战奎说。
在服务领域，华为已经针对运营商诉求与痛点推出了一系列业界领先的解决方案。例如其面向运维转型的管理服务解决方案，通过标准化、自动化、集中化帮助运营商实现ICT卓越运维，助力客户实现运维效率提升、实现业务敏捷和业务创新。HUAWEI SmartCare CEM则通过CE Analytics、SOC、网络与业务品质提升(N&SQI)等解决方案，从用户体验历程程出发，基于主客观关联能力、每业务每栅格业务质量管理能力以及全网性能提升能力，实现全渠道(Omni-Channel)体验管理，帮助运营商实现卓越用户体验、提升运维效率、有效提升NPS并实现体验变现。
再例如华为OSS集成解决方案提供一体化OSS as a Service的能力，帮助运营商提升运维效率、加速业务上市;同时，IES解决方案面向下一代运营管理系统，实现从支撑到使能的转变，实现灵活的E2E资源编排和业务编排，以及闭环的保障，使能ICT基础设施的能力开放。
华为数据中心集成服务提供端到端完整解决方案，云IT基础架构集成解决方案助力运营商构建敏捷、弹性、开放的云资源池，基于云网协同的规划设计提升业务体验;数据中心整合与迁移集成解决方案，助力运营商规划最优云化路径、量化整合收益，并实现平滑高效业务迁移;数据中心管理系统集成解决方案助力运营商构建可管理可运营的IT环境，实现易于使用、高效管理，并使能业务敏捷和创新;数据中心Facility集成解决方案帮助运营商建设一个敏捷、高效、绿色的数据中心，并节省投资，加快上市时间。
开启室内全联接体验时代
随着移动数据业务的广泛应用，超过70%的业务发生在室内，如何提升室内用户体验是运营商赢得未来流量高地的关键。然而，快速发展的视频和OTT业务，对室内网络提出更高的要求，传统的室内覆盖方案，无法满足大容量、高密度、多元化业务场景下的用户体验;同时，室内导航、智能停车、智能办公等增值业务需求已经开始涌现，室内网络将成为运营商网络管道增值的最佳切入点。
2016华为分析师大会期间，华为发布了“室内全联接解决方案(ICS，Indoor Connected Solution)”，该方案可以提升室内移动业务体验、优化室内网络投资收益，同时提供室内增值服务实现网络管道增值，加速室内数字化进程。
华为室内全联接解决方案总经理梁世铭介绍说，2015年世界田径锦标赛在中国北京鸟巢开幕，近10万名观众出席，华为凭借超大容量规划经验和精准设计仿真能力，成为中国三家运营商建设4G网络的共同选择，成功保障了世锦赛期间的用户体验;通过部署室内全联接解决方案方案，下行峰值速率提升至104Mbps、数据流量是建网前的1.5倍，释放了原本被压抑的流量。
2016年世界移动通信大会期间，华为与沃达丰合作，在巴塞罗那主场馆为用户带来了极致业务体验，用户数同比翻番、流量同比增长9倍。除此之外，还为来宾演示了基于位置的应用服务，包括室内导航、精准消息推送、人流热力统计等，这些增值应用对运营商的企业用户非常重要。
据介绍，在室内物联网方面，华为目前正与杭州、加拿大等地运营商共同探索智慧停车场，通过移动网络为用户提供通信和车位预定、导航等服务，同时帮助业主提升停车场管理效率，增加营收。
服务平台覆盖全球
服务产业是华为的战略投资重点，这家公司持续加强对全球交付平台及核心资产的投资建设，已经在全球构建起完善的产业化、本地化服务交付组织和平台。
截至2015年12月底，华为全球服务有近3万名员工，服务全球170多个国家和地区，员工本地化率达75%。
华为现已在中国、墨西哥、罗马尼亚建成了3个全球技术支持中心(GTAC)，向全球超过140个国家的客户提供全天候技术支持服务;在印度、罗马尼亚及墨西哥建设了3个全球网络运维中心(GNOC);在印度尼西亚建成业务运营中心(SOC);在英国、迪拜、印度及中国拥有4个管理服务能力中心(COE);在北京建成全球网络演进和体验中心(GNEEC);此外还有45所培训中心、2个全球验证中心和1个GENEXCloud。
同时，华为还将持续加强与运营商联合创新的投资和能力中心建设。这家公司正对客户体验转型中心(CETC)、业务提供商运营实验室(SPO Lab)、全球网络演进与体验中心(GNEEC)、NFV开放实验室(NFV Open Labs)、数据中心开放实验室(DC Open Lab)等五大实验室进行投资。未来3年，将建设600人的咨询团队与4000人的系统集成团队，并投资3.5亿美元发展咨询与系统集成服务方法与平台。
雷战奎细数说，依托中国西安NFV Open Lab，华为致力于构建多厂商的集成验证能力，与客户/合作伙伴/行业组织进行联合业务创新，并推动产业生态链的建设。客户可以进行基于实际业务场景的Use Case体验，也可以通过E-lab进行随时、随地、任意终端的灵活接入。
云数据中心Open Lab位于廊坊，占地约3500平方米。华为数据中心集成服务还在全球建立了3大实验室，包括国际可靠性实验室、数据中心仿真实验室和数据中心验证实验室，并拥有50多个数据中心工具平台，包括9个咨询规划工具、10个专业机房设计工具、20个专业安全评估工具和27个业界最全迁移工具。
SPO Lab将聚焦运营商未来5到10年运营，从运营商的最终客户(消费者、家庭、企业客户)角度出发，围绕消费行为、商业模式、商业流程、运营生态四大研究方向，探索和研究运营商ICT转型之道。
