据国外媒体报道，人工智能聊天机器人小冰是亚洲社交网络的一大创新，2014年由微软研究院和北京必应公司共同研发。它就像一个精简版的Cortana，能够回答各种简单的问题。经过微软工程师的训练，小冰还能够模拟人类开一些小玩笑。小冰在与用户讨论影星汤唯时说：“汤唯真是一个女神!她偷走了我的心”，用户表示：“可是汤唯已经结婚了。“ 小冰说：“嫁给了谁?” 用户回答：“汤唯和韩国导演金太勇结婚了。” 小冰听后竟然长叹一声。
小冰已经与超过4000万用户交换了笑话、赞美和俏皮话。此前的一些机器人在一段时间之后就会被用户发现他们只是在重复同样的话，接着就会令用户失去使用兴趣。而小冰却十分惊人，它平均可以进行23回合的对话。小冰可谓是人工智能的一大创新，之前人们往往认为一个成功的人工智能机器人只需像苹果的Siri或IBM的Jeopardy一样就行了，可是小冰的诞生让人们了解到，人工智能机器人还可以与人类进行闲聊。
微软科技与研发部主管认为，闲聊是人类最基本的生活需求。在日常生活中，人们在与同事交接工作时也难免会先进行一些闲聊。这种被语言学家称之为“社交”通信的沟通方式有助于帮助人工智能机器人更好的融入人类的日常生活。许多其他的研究也支持了这种说法。IDC Herzliya高级实验室主管在试验中发现，“社交”通信是第二重要的交流方式。另一项研究也发现，人们更喜欢有个性的机器人。
在消息系统Slack中也能够体现出这种趋势。程序员通常会创建或分享“slackbots”来管理任务，这种机器人会使工作更加便捷更加流畅。而且和小冰一样，会让工作更加有趣。与此同时，聊天机器人也有不好的一面。一些批评人士担心人们会沉迷于这种虚拟的人际关系当中而忽略真实生活。他们甚至担心这些具有社交功能的机器人会成为骗人的工具。政客或统治者可能会借此创建虚假的群众支持。
但是仍然有很多人认为，人工智能机器人将会使人们更深入的思考什么是沟通。聊天机器人将迫使人们探索沟通的本质，人们也将会在与机器人的沟通中感受到最纯粹的交流方式。
