编者按：电费回收一直是供电企业营销管理工作中的重点和难点，刚刚过去的2015年，南方五省区电费回收工作捷报频传，收获满满，公司完成当年电费回收率99.93%，圆满完成既定目标。成绩背后，沉淀下来的思考弥足珍贵。在完成目标的过程中,基层供电企业不断扩展多元化收费方式，优化电费回收管理流程，大力提升供电服务质量……一系列提升电费回收率的举措,为今后电费回收工作开展提供了良好的借鉴。在2015年电费回收系列报道最后一期，我们将以“电费回收之策”为主题，为您分享每一分电费回收背后那些思维的火花和温暖的故事。2015年电费回收成绩斐然，实践证明事在人为。一年之计在于春。2016年再出发，哪些优良传统和经验值得坚持和发扬?哪些做法需要开拓创新?连日来，南方电网报广泛收集各方声音，从持续提升服务质量、创新服务形式等多个维度，为新的一年公司电费回收工作建言献策。
研判全年形势问计风险防控
凡事预则立，不预则废。整个“十二五”期间，公司电费回收率始终保持在99.92%以上。回顾总结往年经验，未雨绸缪成为一条“金科玉律”。
2015年受经济下行影响，东莞部分小微企业出现经营困难或倒闭现象。广东电网公司东莞供电局面临空前压力，但当年电费回收率顺利实现99.98%的既定目标。该局在年初就采取指标季度管控等方式对电费回收工作进行提前布控。
日常综合管理中，东莞供电局每周定时召开电费回收视频会，各分局逐一汇报每周电费回收情况、5万元以上欠费户回收情况并预测未来回收情况。经过逐户分析欠费户欠费原因，按照先大后小、先易后难的原则，通过发布停电通知、提出具体回收措施等相应对策，将责任分解落实到人，确保了电费“颗粒归仓”。
不少供电局在电费回收工作中总结到，要建立电费风险防范预警机制，做到提前预控。针对存在的经营风险的企业，建立可行的防范预警机制，按企业类别、信誉及经营状况等将其分为优、良、差三类，坚持定期走访、检查，及时掌握企业生产经营状况，有针对性采取预警措施，化解电费风险。
同时，加强与地方政府的沟通，取得政府的支持，营造催交电费的良好外部环境。对于确实困难的客户，要积极与村委、民政部门建立联系，将其列入低保对象，重点帮扶。
大客户风险要预警缴费方式多样化
电费回收重点在大工业用户，开展大客户风险评估和预警是关键。南方五省区情况各异，回收策略应因地制宜。
为防范大客户欠费风险，广西电网公司多维度对大客户进行综合风险评估，实行红、黄、绿灯预警管理;对红灯客户制定催收专项方案，对黄灯客户专人盯防、加大过程监控;关注产能过剩行业产品市场变化，及时发布电费风险预警。引入余额制按月对电费回收指标进行过程考核;执行“月通报过程考核、年度绩效总考核”管理模式，每月公布排名，并对全区划小周期缴费每期到账情况进行通报;季度电费回收分析会发布考评得分，分析难点、热点问题，针对性提出改进和解决措施。
方法总比困难多。“不同的客户，需求也不同。对电费的缴费方式，我们除了极力在便捷和多元化上做文章，针对偏远山区的群众还通过‘村电联建’等方式积极提供周到的服务。”据贵州电网公司都匀供电局市场营销部主任史磊介绍，目前，都匀供电局除了营业厅坐收外，还有邮政网点代收、各银行代扣及网上营业厅、自助缴费终端、电费充值卡、支付宝、PDA等18种电费缴费方式，满足不同人群需求，并在各乡镇村建设了309个“村电联建”点，把供电服务延伸到了边远山区客户身边。
催收电费，除了掌握收缴信息，与客户搞好关系也是必须的。富源是云南省曲靖市煤炭大县，老厂乡作为富源县煤矿企业最多的乡镇，却一直保持着100%的电费回收率，供电所的积极催收是一方面，更多的则是得到了客户的理解与信任。每个月供电所都会定期到各个煤矿检查他们的用电情况，并针对不同的用电设备维护给出建议，在客户的变压器、线路等设备出现问题时，更是在第一时间赶到。
南方电网公司市场营销部强调，要通过提高客户服务水平来促进电费回收工作。拓宽交费渠道，提高非现金交费比例。完善客户档案信息，及时准确推送短信、邮件、微信电费账单，提高电子账单覆盖率。广州供电局拓展缴费渠道，持续推进电子渠道建设，积极运用互联网技术，新增微信支付、支付宝与银联在线支付等功能，已连续4年实现电费回收率99.98%以上。
预付费装置很给力追讨“老赖”用法理
假舆马者，非利足也，而致千里。
当前，随着科技的发展，电费收取方式越来越丰富，供电企业应积极利用新技术，如预付费购电装置、预付费磁卡表、集抄电能表等，积极推进大客户日核算等。
自1999年起，广东电网个别直属供电局已经开始了费控电能表的安装应用，取得了一定的应用经验。“在电费风险防控上，我们吃过亏，现在肇庆局315千伏安及以上的客户全部采取了安装预购电装置等措施，是2015年电费结零的关键。”肇庆供电局市场营销部负责人道出了“秘诀”。肇庆市一家陶瓷有限公司于2015年10月初安装投运了预购电装置，一个月后，该企业客户因故面临倒闭，预购电装置有效避免了电费坏账。
东莞供电局还采用信息技术手段，自主研发了“企业经营风险预警管理系统”，预控电费回收风险。“系统会自动检索互联网信息，对‘倒闭’、‘拖欠工资’等关键字进行匹配，识别有经营风险的客户。”东莞局信息中心信息运维技术员于辉介绍，自投入运行半年多以来，该系统共精准识别485条信息，有效辅助了分局提前介入，及时跟进相关高风险客户电费回收工作。
说起电费回收的“管理经”,云南电网公司曲靖供电局陆良供电公司市场营销部主任俞映红说:“公司预付费装置整体推进的时间比较早，为电费回收省了不少事。”从2002年至今，该公司所辖的所有专变、私变的预付费装置没有发生过一起因非正常情况跳闸的纠纷事件。
基层单位建言,对于恶意欠费的客户，要充分利用法律武器，维护供电企业合法权益。加大法律法规宣传力度，在社会营造浓厚的“电是商品，用电交费天经地义”的意识。要综合运用法律、行政、经济的手段，有理有据地回收电费。要充分发挥警企联合作用，对于“钉子户”依法依规处理。
