在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购空气能热水器时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，空气源热泵热水器企业在提供低碳节能的空气能热水器同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
优质的售后服务是一个高端品牌极其重要的组成部分，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。目前，我国热泵行业新品牌急剧上升，竞争激烈，竞争形势甚为严峻。因此，空气源热泵热水器企业在注重产品创新，提高产品质量的同时，建立完善的售后服务体系，做好每一项细节工作，对于提高自身企业形象和品牌口碑效应，就显得尤为重要。
品牌，它不仅仅是商品或企业的名称代表，它包涵了一个商品的丰富的内涵，知名品牌更是向消费者传达了一个清晰的信息——高品质的产品，更优秀的服务，可以说，正是这两点，构成了一个品牌的最根本的基础。
售后服务是很多企业被消费者诟病的一个环节。而很多国内空气源热泵热水器企业往往也非常不以为然，认为产品卖出去就是赢家，还管它售后呢。有关业内人士针对这个现象发表了自己的看法，其实售后服务是很关键的，口碑营销太重要了。
任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便。如何对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。
