新材料的应用往往牵涉工艺设备诸多方面的改变，因此，对材料供应商而言，在提供新材料的同时，为客户提供行业公认的检测或认证文件，与新材料涉及的模具设计建议等，成为材料企业获得客户认可的重要利器。
凯柏胶宝（Kraiburg）产品开发和质量总监Dr.Martin Geissinger表示：“我们会为客户提供所有需要的文件，例如许可与食品接触所需要的外部测试文件报告；对於家用电器，我们会为客户提供UL列表和RoHS、PAH 和REACH的确认函和外部测试报告；对於汽车工业，我们目前正在从事外部测试报告的升级工作，这意味所有需要的主要测试，如防雾化、防气味、防UV老化等都将包括在我们的文件包内。”客户拿到第一手含有外部测试结果的材料和文件，可直接用於销售其产品。
Dr.Martin Geissinger补充道：“医用领域服务是另一个值得重点谈谈的市场，客户可以得到一个完整的材料解决方案服务包。所有的医用配混料均会配套提供基本的医学证明文件和毒理学证明文件；100%的安全性以及详细地描述和加工（改写只在法律修正的基础上）；如果必须进行配方修改及工艺变化，我们会提前24个月发布信息；在改变阶段，并会为客户提供24个月的供货保证；特定的医用过程管理，防止交叉感染。”
在提供相关的材料与文件的同时，凯柏胶宝会给客户提供全面的推荐。“从客户选用的材料入手，我们会为客户提供模具设计的建议，以帮助客户从一开始就可以进行正确的模具设计，从而使客户花费在模具制造上的成本和时间最小化。”Dr. Martin Geissinger介绍说。
基於客户需求的高增值服务
针对市场不断提高的环境与可持续发展要求，不同材料公司纷纷推出各自创新的环保型产品。
埃克森美孚成立了一个全球研发小组，主要关注长期技术突破；另外还设有单项技术小组，为产品营销及生产提供短期支持。2008年，埃克森美孚在研发和技术应用方面投入了10多亿美元，用於改进生产工艺、降低能耗、减少排放、提高产量以及为客户开发更新、更好的产品。
埃克森美孚化工亚太区技术经理麦德励（Dirk Michiels）介绍说，埃克森美孚化工通过了解客户的需求及提供创新产品和应用支持，为客户提供增值服务。最近的一个成功的案例是埃克森美孚化工携手山东天鹤塑胶股份有限公司，於去年推出了以埃能宝TM茂金属聚乙烯树脂为基础原料的新型涂覆型温室大棚膜。中国农户在使用传统农膜时，普遍由於透光率不足、棚膜的流滴性和消雾性不能保持较长时间的功效所带来的一系列问题。使用埃能宝TM茂金属聚乙烯树脂，山东天鹤推出的新型涂覆型温室大棚膜拥有优异的光学性能、出色的机械性能及持续的流滴性和消雾性。这种新型棚膜成功克服了传统棚膜引起的大棚果蔬因日照不足而造成生长不良，棚膜力学强度不够造成的抵抗自然灾害能力差，以及棚内滴水及雾气造成的病虫害较多等一系列问题。
麦德励还特别强调埃克森美孚化工会将可持续发展举措建议给客户，并为其创造附加值。
回收新技术恰如客户所需
PET高效回收新技术是近年来颇受市场关注的技术领域之一。对於在这一领域的领先企业EREMA而言，其在标准塑料回收设备之外，最近几年有两个非常重要的专利技术对行业产生了相当深远的影响。
一个是VACUREMA产品线，该生产线专注於将回收PET瓶片加工成全新的再生粒料，VACUREMA再生粒料已经得到FDA、efsa等相关认证，可以用高至100%的回收料来生产PET瓶，用於食品包装和其他高品质应用。VACUREMA技术在挤出机前配备真空反应器，与挤出机後配备SSP（聚酯固相缩聚技术）比较，可以获得更高的IV值增加，实现更高效的污染物排除，并且整个系统的耗能显着减少。
另一个技术是TVE产品系列，该技术设计用於回收经过深度印刷及污染严重的消费後塑料制品的回收。TVE技术的特色在於其安装於排气装置前的独特的熔体过滤器结构。采用传统的排气挤出技术，污染物可能会随气流到达排气区的下游，而新的技术在排气段之前已经过滤掉相应的污染物。这一专利的TVE系统可以确保无与伦比的排气效率，以及如新的回收粒料。
为了进一步提升系统效率，降低客户的生产成本，EREMA最新推出了ecoSAVE和TVEplus技术。ecoSAVE采用一些相应的测量装置以改进EREMA回收技术的性能并帮助客户降低回收加工成本，在塑料回收过程中可以实现节能10%。EREMA可随新设备免费为客户提供ecoSAVE，公司把ecoSAVE看作是一个减少CO2排放以帮助保护环境的系统，任何从2010年起订购EREMA系统的客户都会包含ecoSAVE系统在内。TVEplus是TVE技术的进一步发展。TVE优异的脱气与除污性能在此得到又一次的改进。TVEplus适合污染更严重的用後塑料废弃物的回收。
谈到客户反馈，EREMA市场传讯经理Werner Hentscholek表示，“我们确实得到很多客户的正面的反馈，EREMA设备的高品质以及回收的再生料的高品质，包括我们的售前、售後服务对於大多数客户而言都非常具有吸引力。另外，几乎每一台EREMA都是根据客户的特定要求提供的，因为每台设备都依赖於客户的材料需求以及生产的再生粒料的既定用途。因此，对於采购我们的设备的客户而言，不可能有通用的采购建议。EREMA提供许多不同形式的回收设备，几乎所有热塑性塑料的回收都可以处理，每一个客户查询或订单都需要单独处理，以确保每个客户最终采用的系统都恰恰是其所需要的。”
专注一业 深入研发
苏州麦科威化工设备有限公司是一家提供物料处理设备和系统的专业公司，公司产品包括粉、粒料的输送、混合和计量设备与系统。公司总经理宋树春介绍，公司的市场定位非常明确，只生产这方面的设备，不涉其他。因为非常专一，所以可以集中精力做研发，并不断提高产品的质量和性能。由於产品的模块化设计，对生产管理和系统配置带来很大方便，也极大地降低了不必要的浪费。
为了扩大市场份额，麦科威不是扩大产品范围，而是给专一的产品找不同的市场和应用领域。宋树春介绍说：“我们所拥有的工艺技术和经验加上我们所生产的输送、混合和计量设备，使得我们不但可以将其应用在塑料加工领域，也可以进入到化工、食品等领域去发展。事实上，我们已经在上述领域得到长足的发展，并将进一步深入。”这样一来，同样的设备，只要稍加调整，就可以用在不同的工业行业。不但使得我们的工程技术人员可以在非常专业的领域里研发，对生产管理的提高也有很大好处。而这样的结果远比扩大产品线要好。
正因为坚持企业产品主线，公司就更容易适应调整产品，来满足客户的不同要求。“曾经有个泰国客户，来我们公司所在的张家港市采购塑料混合机。他走访了十几家公司，希望有公司能按他的要求生产混合机。这些公司毫无例外的拒绝了他。最後他来到我们公司，我们接了订单。其它公司拒绝他是因为他们的混合机都是采用相同零部件组装起来的。这些零部件来自专门做单一零部件的供应商们，量大，价格便宜，用其组装的整机成本也就低。但在降低成本的同时，也使得产品严重同质化，并且，他们没有办法按用户的特殊要求做混合机。”宋总举例说。
“我们不一样。我们一开始就采用自己独立的设计，并且可以随时更改细微结构，很容易满足不同客户的需求。当然我们的销售价格也要高一些。对有特殊要求的客户，高出的价格他们是完全可以接受的。”宋总补充说。据介绍，曾有个新加坡的客户要求麦科威按照他们的要求定制一些产品，为达到这些要求，双方单讨论就花了三个月，来往email达上百封，反复讨论每个细节，反复修改图纸。“尽管这个订单不大，但我们仍坚持做下来了。我们特别尊重这些有严格要求，只求质量而并不过分追求低价格的企业。其实客户的要求对我们的产品也是一种提高，高端客户的要求都是类似的，我们可以利用这些经验改进自己的产品以满足更多客户的要求。”宋总认为，良好的服务也会给客户一个好的印象。要做大做强自己的品牌，客户的口碑是很重要的，而口碑就是从一点一滴，一个电话一个email，一个个细节改进中得来的。
让系统对人的依赖性最小
供应商通过新技术的研发，开发出不同的新技术，使得设备对人的依赖性越来越小。
天准公司的业务专注於高性能影像测试产品。影像测量仪的测量精度一定程度上取决於对光源的合理选择，为此天准影像测量仪提供丰富及智能的光源系统，但是不同的操作者由於操作习惯和对光的感觉有所差异，调节的光源会各不相同，这样会导致测量结果缺乏一致性。为此，天准公司专门开发了影像测量仪自动打光功能，无需人工调节光源，便可对大批量相同的测量元素取得相同的照明效果，确保测量结果一致性。
对於同批次的被测工件来说，工件高度可能相差较大，使用影像测量仪在高倍率下进行测量时，有可能导致聚焦不清晰，影响测量精度，甚至导致测量失败。为此，天准影像测量仪开发了测量过程中的自动聚焦功能，确保所有工件特征在测量前可以清晰聚焦，减小测量误差。
针对塑料行业一些较为难测的乳白色、白色塑料工件，天准影像测量仪拥有的自动打光和自动聚焦功能使得不同的操作者在测量工件上某个位置上的尺寸，或是被测塑料工件厚度发生变化时，所得到的光源和测量清晰度都是相同的，极大的减少了因光源和对焦清晰度不同引起的误差。
“尽管我们在技术上考虑了很多，但客户要实现高效、可靠地测试，还需要注意一些相应的现场条件，与具体的操作技术说明。”天准公司技术总监杨聪介绍，“精密测量仪器通常需要严格控制使用环境的温度，天准影像测量仪理想的工作环境是20℃±2℃；如果使用环境达不到要求，则至少需要环境温度稳定，做到每小时温度变化小於2℃，并在实际使用的环境温度下对仪器进行校准，也能保证高的精度。另外，天准自动影像测量仪拥有强大的平台操控功能，客户在使用过程中根据需要合理利用此功能，便可极大的提高测量仪器操控的方便性，快速完成测量或编程工作。另外，使被测工件的待测区域尽量移动到影像区域的中心，可以获得更高的测量精度和一致性。”
确实，新技术为我们带来了很大的便利，但要让新技术发挥最大效力，企业还需要考虑多种相关因素，才能实现最高效可靠的技术应用。
