今天，移动互联网和大数据时代已经到来，消费者掌握了市场主权，企业能够做的就是尊重和捍卫消费者的新主权，并即时响应、满足个性化需求和交互需要。在这轮浪潮中，为什么志高走在了所有竞争对手的前面，其中有什么奥秘呢？为此，记者专程采访了志高空调董事长、云空调首席设计师郑祖义博士。
记者：2012年2月，全球首台具有互联网属性的智能云空调由志高推出，有业内人士称之为“空调行业的第三次革命”。请问，志高布局是哪一年，为什么会有前瞻性考虑？
郑祖义博士：云空调及云服务中心的开发构思，是我们在2009年底启动的战略思考。当时，行业主导品牌都在推变频空调。而在2000年左右，我们和同行几个品牌都推出了变频空调，而且一直在持续进行产品升级。2009年变频空调开始大热，主要是变频技术及配套产业都已经成熟，生产制造能力得到了显著提升，产品的升级换代适应了时代发展和需求。这个时候，我们在考虑，下一步应该做什么？即空调的后变频时代是什么？
我一直认为，空调产品提供制冷制热功能之外，主要包括三项核心诉求：首先是节能，其次是健康，然后就是舒适。过去，我们评价产品，是按照国家统一标准。但是，我国幅员辽阔，气候差异很大，譬如空气的温度、湿度、尘埃颗粒大小及数量等都不一样。用大一统的标准来衡量产品，根本就没有尊重消费者。厂家生产消费者不满意的产品，能为他们带来舒适感觉吗？当然不可能！所以，我们很希望家用空调能够导入智能仿真设计技术，让每台空调都可以为消费者提供定制的个性化服务方案，而有些诉求不可能在出厂之前就设计好，必须采用云计算与制冷核心技术相结合，使其应用得以升级。
实际上，志高技术部门一直坚持空调产品智能化研究，同时在运营中特别注意大规模使用计算机并引入先进企业管理软件系统。譬如，1997年，志高已经在推广应用ERP系统，技术部门成功研制出了人机直接对话的语音空调并获得了国家专利。2000年之后，我们又相继推出了智能先锋空调、智能化霜空调、中央空调管理机器人、三核智能变频空调。2012年，我们推出了全球首台云空调，这是建立在云计算、大数据、互联网、智能移动终端上的智能空调，是后变频时代的空调。，这意味着志高产品智能化程度已经引领全球，可以满足消费者的个性化需求，而且也将打通产业链的所有信息交互，能够促成资源共享以及完成价值增值，这是属于当今云时代的革命性产品创新，将传统的实体家电引入云时代。
记者：我们在为消费者寻找最智慧的解决方案时，遇到过哪些困难和挑战？
郑祖义：根据我们的设计构想，未来的空调产品肯定不可能不联网，它的运行程序也不可能不升级，消费者和厂家必须零距离互动且成本低廉。我一直认为，划时代的企业创新，必须满足四个条件：第一个是成为先进生产力的代表，第二个是有助于行业核心技术的进步，第三个是为消费者增值，第四个是增值趋于免费。我带领的技术研发团队，就是在这四条原则指导下，开始了下一代空调的研发探索。
下一代空调，应建立在云计算、大数据、互联网、智能移动终端的基础之上，从这个思路出发，物联网的空调应用，不是云时代的产品，消费者不能接受。我们是在制冷核心技术的基础上，运用云计算技术对现有应用进行升级和管理的智能化空调设备，它拥有海量云端服务资源、远程控制等众多应用优势，并能实现软件更新和远程故障诊断。企业通过网络将云服务平台、软件平台以及云空调设备联接起来，用户可以随时控制空调设备，并从云端调取自己需要的资源或信息，比如，升级控制软件、个性化定制功能、获取家电运行情况、获取在线技术支持或售后服务等等，实现用户方便的能源管理和家电控制。
我们做下一代空调，绝对不搞虚假的概念炒作，要做大众真正喜爱的最好产品。很多人担心，搭载云技术和云服务的空调产品，是不是只用在高端产品上？实际上，搭载云技术和云服务的空调产品，不仅仅有利于提升消费者体验，同时也有利于企业创新升级，而且不会让消费者承担很高的成本。所以，我们不仅要让高端产品搭载云技术和云服务，同时也要让中低端产品都搭载，让所有人受益、喜爱。如果不能普及推广，怎么能称之为真正的下一代产品呢？所以，真正有价值、有意义的创新，既是企业核心竞争力的表现，也能提高全社会幸福指数。
记者：在您看来，志高云空调和云服务中心项目能够成功，得益于哪些方面呢？
郑祖义：我认为，这个项目能获得成功，首先是我和公司大股东、志高集团董事局主席兼总裁李兴浩先生在战略上达到了高度统一，我们都看到了空调的下一个方向在互联网应用，自上而下的推动比自下而上的推动效率更高，资源投入更加快速和集中；其次，参与研发的团队有近百人，而且是跨界技术研发，这种配合默契非常难得；其三，国家及各级政府在科技创新方面的政策扶持很到位，现阶段我们和省智能家电研究院及相关部门正在完成云空调标准起草工作。
我们通过在重点城市举行云空调品鉴会、全国布局500家云空调体验馆以及和广东省智能家电研究院联合举办全球云空调高峰论坛，做了大量的市场培育和行业普及工作。我们的产品和云服务创新，得到了包括倪光南院士等中国最权威专家的认可。
记者：智能化时代正在加速到来，志高自建的云服务中心容量能满足市场需要吗？
郑祖义：网络技术进步的速度超出了我们的想象，过去的产品，可能有较长的预热期和生命周期。现在，从概念到产品落地，再到普及推广非常迅速，更新换代也大大缩短。所以，志高云服务中心也在不断升级，一方面是用户容量的规模升级，另一方面是大数据管理、挖掘应用升级以及平台架构升级。
我认为，仅就国内市场而言，每年有5000万台空调销售到市场，云空调市场非常广阔，我们的云服务中心容量目前为1000万用户级别，很快会上升到亿万级。未来数据流速将越来越快，网络资源获取越来越便利和便宜，IT技术进步将日新月异，志高在智能技术方面的创新也将阔步前进，这对我们未来的发展当然是利好消息。我相信，志高不仅要做空调智能技术开创者，而且要力争成为全球智能空调的领导品牌！
