我们总是说，O2O一定要垂直细分，但是仅依靠垂直细分就万事大吉了吗?
近两年，进入我们视线的移动O2O企业有美食信息服务网“菜谱网”、拼车平台“爱拼车”、上门洗车平台“E洗车”、租赁APP“快租”、慢性病健康服务平台“慢活”、家政O2O企业Homejoy等等。
这些基于移动互联网的O2O创业公司，都只专注某一行业某一领域甚至某一个需求，然而，结果如何呢?
结果是：它们全都阵亡了。
2015年8月，网络上流传的一份“O2O死亡名单”上显示，近年来，汽车、社区、旅游、教育等16个领域的多个O2O项目关门大吉，仅外卖餐饮O2O项目倒闭的就有十几个。也有不止一位业内人士预言，当前的O2O企业中，有95%以上的都将快速陨落。
大浪淘沙，如何成为最后的5%?这是O2O企业，乃至所有企业都想要知道的。
本期专题，我们会告诉你：除了选对有真实需求的垂直行业和领域外，企业还需要有一定的技术和运营壁垒，构造竞争门槛。也就是说，只有采取“重度+垂直”O2O模式的企业，才能在移动互联网时代最终存活下来。
为什么这么说呢？
我们会发现，很多死亡的O2O企业基本都采取轻度模式。所谓“轻度O2O模式”，主要依托于平台，平台集中在外卖、家政、按摩、美甲等上门服务领域，主要责任是需求匹配。这种模式虽然省力，但却有着易被复制、难以持续等天然软肋。很多时候，它们的线下服务能力完全跟不上线上的需求，而且只要其他平台推出更具竞争力的补贴或是订单，流量很快就会消褪。
与之相比，“重度O2O模式”在瞄准一个细分垂直领域后，会在线下构筑重度运营体系，在线上运用IT系统，从而形成O2O闭环。只有形成重度模式的O2O企业，才能依靠线下的运营壁垒将对手拒之门外，哪怕是BAT巨头也无法简单抄袭。
那么，具体要怎么做呢?接下来，我们将列举三个重度O2O模式的企业案例，重点讲述它们各自的运营亮点，从而为您阐述重度垂直O2O模式的关键和要义。
1、IC元器件自营电商“科通芯城”亮点：移动互联网和微信
中国的电子制造业有300万家企业，每年大概要采购两万亿元的IC元器件，其中大企业的采购规模占采购总额的60%。在这种情况下，很多IC元器件供货商并不待见中小企业，因此中小企业缺乏正品元器件和售后服务成为一个普遍现象。
科通芯城瞄准这一痛点，它除了用免费服务策略留住大客户外，还想用互联网的方法去扩大中小客户的数量。
2011年，科通芯城做了一个网站，把所有产品和方案都放上去。此外，它还模拟线下交易的全流程做了一套工具，希望客户能在线完成下订单、查库存等环节。
但结果让人失望，科通芯城没有获得很好的业绩。
科通芯城分析，这是客户习惯使然。不同于B2C的一人决策，B2B是一群人通过选方案、选产品、谈价格、下订单、确定交货、验收付款等系列流程做出来的。一个网站，根本没法涉及所有流程。
科通芯城意识到：这种B2B生意要求的服务形式应该是O2O，一部分流程线下做，一部分流程线上做。
在线下，科通芯城背靠科通集团这一座大山，自然不成问题;而在线上，经过前面的网站实践失败，科通芯城没有选择从PC互联网上做O2O商业模式，而是在2012年和微信开始合作，走了一套完全基于移动互联网为入口的电商平台。
科通芯城的微信号叫做“芯云”，这是一个服务号，也是一个微信智能服务平台，其后台由科通芯城自主开发。
在上面，客户可以完成整个非常复杂的B2B交易全过程，从注册到询价、报价、查订单、查库存以及付款等信息。而科通芯城的员工本身，则可以在上面进行客户管理、订单审批、费用报销、信息查询等。所有的信息，科通芯城都能通过微信实时发送给客户及员工。
不得不感慨，科通芯城的微信号很强大。当然，要想产生好的销售量，还需要有精准的目标客户。在这点上，科通芯城有着自己的独特做法：它一直在重点用微信去构建一个企业关键人的社区。
科通芯城很清楚，一个公司就那么三五个关键决策人，只要把这三五个人圈起来、并影响到他们，自然能够做活生意。目前，科通芯城的粉丝非常精准，转化率也很高，关注“芯云”微信号的客户所产生的销售额已经达到了公司销售额的80%。
小结：众所周知，B2B业务不好做，它需要打通整个业务流程。慧聪网董事长郭凡生就曾说过一句话：B2B是苍蝇趴在玻璃窗上，有光明没前途!总让人难以释怀。
不过，案例中科通芯城却用重度O2O模式，在处理2B业务上得心应手。重度O2O模式，需要在线下构筑重度运营体系，在线上运用IT系统，我们刚刚就重点讲述了科通芯城的线上IT系统。
本质上，科通芯城是用移动互联网的方法和工具，在一个红海市场里汇集起了海量的中小客户，帮助它们运转得更有效率，而科通芯城也因此在电子制造业的垂直领域混得风生水起。
2、信息交易平台“大众点评网”亮点：大数据
一开始，大众点评网说自己是信息平台，后来，它又说自己是O2O企业，从线上到线下一系列流程来看，它的确是的。
消费者可以查看网站上的点评、店铺情况及产品介绍，从而在众多信息中筛选出称心如意的店铺，接下来消费者可以通过团购消费。
但实际上，很多人只是在大众点评上查看商家评价，然后转头就去其他网站下单，或者直接进店消费，这让大众点评网颇有种为他人做嫁衣的感觉。也就是说，大众点评网承担的功能更多是：简单的导流或利用折扣拉动交易。
不得不说，在过去很长一段时间里，大众点评网坐拥海量大数据，却没有让这些大数据发挥更大的价值。这两年，大众点评网做出改变了。
2014年，大众点评网已先后进入酒店、电影、结婚等垂直行业，分别成立事业部。而2015年7月，大众点评网又宣布正式成立丽人事业部。
丽人事业部是在“丽人”频道基础上建立的，2010年，大众点评网成立了丽人频道，包含美容、美发、美甲、瘦身等13个细分类目，覆盖100多个城市的40万家商户，积累了上亿名忠实且具消费能力的白领女性用户群。
但在过去，所有系统和数据都是一个个信息孤岛，信息、互联网、流程都是不对接的。此次，大众点评成立丽人事业部，最主要是要用大数据打通整个O2O服务闭环，这主要涉及两方面：
一方面是针对用户的;丽人事业部会为用户决策提供多维度直观信息，包括商户信息、用户评价和技师信息等，还会提供不同的优惠形式。
另一方面是针对商家的;丽人事业部会帮助商家改造业务和服务流程，提供增值、甚至融资服务等，从而打通商户端的服务闭环，带动产业升级。
此外，大众点评网还希望通过搭建技师培训体系、推进资质认证，促进行业服务质量提升。
也就是说，大众点评网不再是简单地利用折扣拉动交易，而是开始深入重度垂直行业，覆盖信息、交易和服务全流程。
小结：随着移动互联网的发展，O2O进入了2.0时代。线上的变化表现为：不再是单纯以团购为核心的营销和导流模式，而是更加注重信息决策、交易与服务。而线下的变化则表现为：行业领域更加细分，且线下商家的自主性增强。
如何适应这些变化呢?大众点评网的做法是做“重度垂直”。
大众点评网拥有海量的用户点评信息，包括用户对消费项目的喜好、活动地理位置甚至背后的交易信息等，而它也通过成立各垂直事业部，充分运用了大数据，从而去提升营销效率、优化运营，并为商家提供选址、融资、采购供应链等上下游增值服务。
3、宠物电商“宠宠熊”亮点：线下门店
与母婴电商一样，宠物电商也在以常人不能理解的速度疯狂增长着。
在过去的十年时间里，宠物电商持续以30%的高速度增长，并从不足百亿的市场规模发展到了千亿级，越来越多的业外人士和资本也开始切入到行业，他们普遍发力和采取线上平台、社区、App、O2O上门服务等轻模式。
不过，有一家宠物电商却与众不同，它将主要资金投入到实体店的运作当中，并以围绕宠物主题的“门店服务+电商+社交”来实现重度O2O矩阵，这家宠物电商就是“宠宠熊”。
那么，它具体是怎么做的呢？
2014年初，宠宠熊决定切入宠物美容连锁，并在深圳开出了第一家店。宠宠熊认为：传统的宠物店存在三个痛点--即环境差、服务不标准、从业者得不到尊重。因此，宠宠熊围绕着这三个点去改善门店。
从环境上来看，宠宠熊的门店可以说是十分高大上，简直可以称得上是宠物店版本的咖啡馆，除了标准的水池和操作用具，还有SPA专区、皮肤病专区，修剪的工作台、淋浴等设备，甚至还有宠物主人的等候和休息区。
从服务标准来看，宠宠熊不仅提供基础的清洁护理，还推出了高端SPA护理、宠物健康护理、时尚造型等服务，并且宠宠熊还制定了透明的服务价格，全面提高用户体验。
而在从业者方面，宠宠熊通过多种方式吸引行业优秀宠物美容师加入，优秀的宠物美容师不再是宠宠熊的员工，而是公司的合伙人，收益共享。此外，宠宠熊还选择和日韩、台湾等地先进的宠物美容机构合作，并成立培训皇家线上官网（中国）有限公司，传授管理和技术经验。
不难看出，宠宠熊的确是在线下门店下了很大功夫，它给门店的定位是服务和体验，希望以此打造线下的运营壁垒。因此，与行业做法不同，宠宠熊并不在门店推销和销售宠物用品，会员可以去独立的线上商城可以购物，再由宠宠熊门店直接配送到家。
这种“重门店、轻营销”的商业模式，的确让宠宠熊独树一帜。2015年以来，宠宠熊在上海、深圳两地已拓展数十家店，在过去不到3年时间里，宠宠熊也凭借优秀的团队与创新模式，前后融资5000万。
小结：互联网浪潮汹涌澎湃，实体门店似乎饱受摧残。但实际上，仍有传统门店屹立不倒，甚至持续发展，比如宜家。在过去的十年时间里，宜家加速进行线下扩张，实体店的数量也实现了翻倍，原因在于宜家给用户提供了不可替代的服务和购物体验，且它拥有全产业链的商业模式。
案例中，宠宠熊拒绝轻描淡写地用廉价工具去做大量的上门工作，它希望像宜家那样，构建起坚固的线下壁垒，此外，它还在线上完善IT系统，力求打造宠物领域线上线下为一体的O2O项目。
总结：据数据显示，到2015年年初，移动O2O行业用户规模达到6.1亿，占移动互联网整体用户规模的57.5%。
O2O很红火，但并不是每个采取O2O模式的企业都能活得很滋润。其实，评判一种O2O模式是否优秀，并不在于其形式如何，而在于这种形式是否能盘活企业的实体资源，提升企业的竞争力;又是否能融合更多的资源、提升企业的生存发展和创新能力。
从这一角度上来说，重度O2O模式更具意义。
本期专题，我们讲述了三个在垂直领域里采取重度O2O模式的企业案例：
一是科通芯城如何利用移动互联网构建IT系统，这是O2O中的线上(online)部分;
二是大众点评网如何用大数据整合各种线上线下的商家，这是O2O中的2(to)部分;
三是宠宠熊如何用线下门店加强自己的竞争力，这是O2O中的线下(offline)部分。
当然，这些企业在很多方面都做得很好，此次我们只是重点选取了其中的一个关键点，以便让读者更容易理解。
总结来说，在移动互联网时代，O2O需要具备两大特点：一是重度，二是垂直。只有这样，企业才能将注意力和资源集中在某些特定的领域或某种特定的需求，提供相关的深度信息和优质服务，从而形成竞争力。
毫无疑问，作为移动互联网的趋势和亮点，在垂直领域的重度O2O模式将引起越来越多人的关注。
