新消法3月15日实施：所有商品都“三包”

以前《消法》中实施“三包”规定的商品只有二十多种，而将在3月15日正式实施的新《消法》，则将“三包”范围扩大到所有商品，不仅如此，对耐用“三包”商品进行维权时，维权举证责任倒置，降低了消费者的维权成本。

新买大衣掉毛商家不退

花1000多元买的羽绒服，才穿了不到一周，袖口和口袋边的绒毛都快掉光了。

近日，市民张丽在乌鲁木齐市一家商场专卖店购买的羽绒服出现掉毛，张丽要求这家专卖店退货，但专卖店坚决不给退，“换衣服可以，但退货是不行的”。

这家专卖店不给张丽退货的理由是：国家对羽绒服没有实行“三包”规定；新买商品出现质量问题，商家可以要求更换、修理。

为此，张丽非常恼火，再换同款式的羽绒服，绒毛还是要掉，但要换这家专卖店的其它衣服，张丽试穿了都不合适。

“你这衣服明明有质量问题，根本就穿不成。其它衣服又穿不上，你不退钱叫我怎么办？”在专卖店说了半天，导购一直不给退货，张丽有些恼火，跟导购发生争执，并引发口角。

□ 新法解读


商品质量有问题七天内都可退货

记者从自治区工商局和自治区质监局了解到，国家实施“三包”规定的商品，最初有自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机等18种商品；后来随着经济发展又增加了移动电话、电脑等。

截至目前，中国列入“三包”规定的商品仅二十余种。而新《消法》正式实施后，“三包”规定将扩大到所有商品，只要有质量问题，哪怕是小瑕疵，7天内都可以退货。因此在新《消法》实施后，张丽买到的掉毛羽绒服，完全有理由找专卖店退货。

根据新《消法》相关规定：经营者提供的商品或者服务不 符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七 日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照新《消法》相关规定：进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用；不仅如此，新《消法》中关于7日内退货规定也作出明确：“三包”期限的起始时间从交付之日起开始计算。

在以前，部分销售商和网店为逃避责任，从销售之日起开始计算退货时间，有些商品因为物流原因，过了7天实际上还没送到消费者手里，等消费者收到货发现质量问题，找到商家时，商家往往以超过7天退货日期为由拒不退货。

□ 继续阅读


维权纠纷举证责任倒置

事实上，新《消法》实施后，对消费者来说有利的不止是“三包”产品扩大范围，而且买到质量有问题的耐用商品，维权成本也将降低。

一直以来，耐用商品维权难，是消费者权益受损的“重灾区”，维权难中消费者普遍反映耐用商品出现质量问题，举证特别困难。

“今年1月份，我花2600元在商场买了台洗衣机，噪音特别大，每次听到洗衣机甩干衣服的声音都头疼，产品肯定有质量问题。”乌鲁木齐市市民薛凤霞给本报打来热线投诉说。

薛凤霞找到销售洗衣机的商场，要求退货，遭到商场拒绝，“你说洗衣机有问题，请出具一份鉴定报告来，证明洗衣机有质量问题，没有鉴定报告的情况下，我们不能退货”。

“我该找谁去鉴定？这不是刁难消费者吗？”薛凤霞气愤地说，她在网上查询了电器产品质量鉴定机构，咨询了鉴 定费需要花五六百元，再加上搬运洗衣机的费用，因请假耽误经营等，算下来维权成本将近1000元了，最终薛凤霞放弃了维权。

而在新《消法》实施后，像薛凤霞碰到的这种情况，即使商家想刁难也难成了。新《消法》规定：对于耐用商品或者装饰装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

新《消法》举证责任倒置考虑了消费者现实维权的窘境。