6年免费包修，你准备好了吗?

　　2014年9月，“6年免费包修”绝对是中国家用中央空调领域关注的焦点。

　　9月16日，格力电器对外宣布，自2014年8月1日起购买格力家用中央空调可享受6年免费包修服务。差不多同时的时间，美的中央空调也发布消息，从2014年7月1日后购买的美的家庭中央空调产品均可获得6年包修服务。随后不久，另一国产品牌长虹中央空调也正式宣布：从2014年10月1日起，长虹家用中央空调、商用中央空调及家用空气能热水器产品系列实施整机6年免费包修政策。

　　其实在此之前，已经有一些品牌开始对包修服务进行延长，比如海信日立推出的“送金卡”活动，在指定时间购买日立家用中央空调产品，就能获得厂家赠送的服务金卡，凭此金卡可以享受其提供的5年包修服务。再比如芬尼克兹推出的“模块机6.5年包修”，虽然针对的不是家用中央空调产品，但显然，企业的初衷是相同的。

　　近年来，家用中央空调以其时尚美观、节省空间、使用方便等特点，受到了越来越多消费者的青睐，市场份额迅速扩大。未来随着经济的发展和人们对高品质家居生活的追求，家用中央空调必然会向普通的住宅领域渗透，和家用空调、冰箱一样逐渐步入家用化。

　　然而，尽管家用中央空调市场在不断扩大，但家用中央空调产品的售后服务却一直没有得到重视。相比起传统家用空调6年包修、变频空调2年包换的服务，目前家用中央空调的包修年限一般不超过2年。而超过质保期之后，家用中央空调机组的运行一旦出现问题，消费者便将面临相对高昂的维修和保养费用。这也是许多原本愿意购买家用中央空调的消费者心存顾虑的一个原因之一。

　　因此，美的、格力和长虹相继推出的“6年免费包修”服务，可以大大降低消费者对于产品维修和服务的顾虑。而消费者的顾虑一旦打消，导致家用中央空调市场发展受阻的因素之一的产品售后问题被解决，必然会进一步促进家用中央空调产品的销售，加快其普及速度。同时，从技术的角度来看，“6年免费包修”的政策的提出，既可以看出品牌对自身产品质量的高度自信，也会反过来促使企业对自身企技术和产品的要求更高、更严格，推动家用中央空调行业技术向更高的台阶迈进。

　　更为重要的是，美的、格力等推出的这一改变行业游戏规则的举措，无疑在行业里树立了一个很好的榜样，尤其格力、美的作为行业的领导品牌，他们在家用中央空调售后服务策略上的变化，必然会引起行业中不少企业的关注甚至是跟随。而一旦更多的企业参与到这项“6年免费包修”行动中来的时候，一方面，可以促使家用中央空调产品迎来新一轮有力的市场增长；而另一方面，部分产品质量、技术实力等有限的家用中央空调品牌将会面临较大的市场压力，中央空调市场新一轮洗牌或将在所难免。

　　不过，延长包修期的作法虽然很好，但我们更希望企业能够从源头上把好“产品质量”这一关。另外，能信守承诺，而不是将此作为宣传的噱头和营销的卖点。对于未来想要跟随的品牌，我们也期望企业能够量力而行，毕竟在目前行业利润逐渐摊薄的情况下，家用中央空调产品免费包修期的延长，将会使厂家背上一笔额外的沉重的负担。我们不情愿看到企业因为盲目延长包修期而上演一根稻草压死骆驼的悲剧，让免费延长的包修期成了“空头承诺”。