11月10日下午，浙江省电力公司举办了智能用电互动服务应用研究讲座。今年以来，该公司深入开展大数据、云计算、物联网、移动互联网等新技术的研究与应用，并提出了构建“互联网+电力营销”的智能用电互动服务体系的发展思路。
“互联网+电力营销”是一种“数据驱动型”电力服务产品全周期运营管理机制。目前，该公司已初步完成了“互联网+电力营销”智能用电互动服务创新体系建设研究报告，理清了什么是“互联网+电力营销”、如何开展体系建设等关键问题，并编制了2015至2017年行动计划和实施路线图，旨在在一站式办理用电服务、个性化收费服务、自助故障报修服务、潜力客户全过程服务等四个典型领域展开相关尝试。
下阶段，浙江电力将在渠道，数据，服务协同管理，客户画像管理，精益化协同运营等方面建设“互联网+”智能用电互动服务创新体系，以实现信息流、能量流、资金流、业务流的深度融合，用“数据驱动”实现对公司理念、组织、制度、流程、岗位、评价等方面的优化调整。在今年完成顶层设计、局部验证的基础上，该公司将于2016年全面建设智能用电互动服务体系，并在2017年进一步实现体系完善。为此，将公司将围绕运营机制、服务创新、数据整合、保障支撑这4条主线，完成14项任务、38项子任务的梳理。目前，该公司正在全面推广供电服务快速响应模式，同时面向34.9万客户展开欠费风险预测、掌上电力APP开发、电能替代对象培育等工作。
