10月27日早8时许,上海市松江区民乐二村一用户家里突然停电,住户于先生立即拨打了95598电话报修。没用10分钟,松江供电公司的抢修队就赶到了现场。
“我们这个老小区,电力设备经常出问题。”于先生说:“以前打完报修电话,起码要半小时才会来人,今天速度这么快,莫非用了什么新技术?”
“你猜对了!”抢修人员向他展示了一个工具——“配网抢修移动终端”。这个外形像智能手机的装置,安装了专门的抢修APP程序,集无线4G移动通信技术、GPS定位技术于一体,利用它可大幅提升故障报修及处理的智能化水平。
据了解,以往居民拨打“95598”热线,由国网(南京)客服中心汇总故障信息,再将信息传至松江供电热线支持组,随后工作人员根据故障地址通知全区的抢修班。有了“配网抢修移动终端”后,客服中心可直接将信息反馈到移动终端。抢修人员收到信息,即可知晓报修人电话、报修地点、故障情况,还可以在去现场的途中,调取报修地点附近的供电设备运行情况,辅助判断故障原因。到现场后,工作人员可用移动终端为故障设备拍照,并利用4G技术一键传回本部指挥平台,方便后台人员分析处理故障,实现了故障工单“一派到底”。此外,通过移动终端还能精确定位抢修车的位置,抢修指挥中心可据此将工单派发给最近的抢修队,以缩短抢修时间。
据介绍,该系统上线2个月来,由电话报修造成的信息错误因此大幅减少。同时,在抢修中还充分体现了数据共享和实时传递优势,可以确保抢修的高效精准,平均抢修时间也缩短了三分之一。
截至目前,该公司8个抢修班已全部配备“配网抢修移动终端”。