超市变得越来越大，看似顾客能买到他们想要的一切，但他们本身也付出了巨大的代价：比如说，即使到了相关区域，但想找到自己想要的特定商品变得越来越难。对于大型零售商来说，这确实成了一个严重的“体验”难题。
对于零售商来说，使用机器人已经不是什么新鲜事了，但是这里所说的机器人通常都是在物流中心。
百思买的做法是，直接在店内放上一个机器人来解决这一问题。目前这个机器人出现在曼哈顿地区的一家百思买实体店中。
当顾客想要买游戏、音乐、配件(比如耳机)等物时，他们会来到一面墙前，这里有个叫做“CHLOE”的机器手臂。顾客只需要在面前的电子屏上操作就可以了：
步骤1
选择产品类别：这里包括，游戏光盘、音乐CD、电影、配件。
步骤2
顾客选择相关产品加入购物篮，系统会自动计算价格和税费。根据顾客需要，系统会将商品的发票发到指定邮箱。
步骤3
顾客可以通过借记卡、信用卡、礼品卡等方式进行支付——选择后，插入卡片即可。
步骤4
支付完成后，顾客就可以看着机器人——准确地说，是个机械手臂——上下移动，找到商品，并将之投递到顾客面前。
