智能用电作为互动服务体系的核心,是连接电网和用户的枢纽,其目标是实现电网与用户之间电力流、信息流、业务流的实时双向互动,并为用户提供安全可靠、稳定经济的电能服务。
尤其是近年来基于互联网技术的大数据、云计算，将能源与能量的生产、转换、存储、输送、使用等环节的众多节点互联起来，实现信息流、能量流和能源流的自由接入、实时流动、即时交换与共享，达到信息网、能量网、能源网的“三网合一”。使人与人、人与物、物与物都逐步联接成网，直至各种数据打通共享，互联网技术及其思想正潜移默化地渗透到社会的每个角落，深刻改变着人类生产生活方式。
当前我国配电网的现状是，配电网发展取得显著成效，但相对国际先进水平仍有差距，城乡区域发展不平衡，供电质量有待进一步改善。2 万亿配电网建设改造计划正是在为能源互联的远期目标打基础的。表述内容包括“加强配电自动化建设，构建智能互动服务体系，探索能源互联新技术”，“推动智能互联，打造服务平台”。这里面包含的用户信息互动、分布式电源接入、智慧城市等项目。
一、智能用电互动业务构架
(1)一体化缴费接入管理:基于面向服务的构架体系,将业务功能和技术接口方式进行拆分,从而采用不同的连接技术方式对同一业务进行操作。
(2)智能量测管理:通过先进的智能量测系统,提高量测的效率和准确率,实现量测管理的流程化、信息化和网络化。
(3)电话互动服务:通过互动网站向用户提供全方位个性化的用能服务,同时为电网公司提供品牌展示和信息发布的平台,并且减少了实体营业厅的建设规模以及人员投入,从而提高了电网公司的运行效率。
(4)客户用能服务:通过对客户数据进行采集与智能分析,为用户提供多样化的用能服务,促进居民用电智能化和有序化的发展。
(5)能效管理:对用电能效进行分析,有利于提高用电效率,减小经济损失。
(6)节能检测与分析:对用电数据进行分析,寻找节能方案,减小电网的用电压力。
(7)需求响应管理:通过一定激励引导用户改变传统的用电方式,让用户主动参与到电网运行管理中。根据电力需求响应的电价状况,实时调整使用户的用电模式趋于最优,进而优化电力设备运行和管理,保证电力系统的稳定可靠运行。
(8)电动汽车充换电管理:由电网侧、运营商和用户侧3个方面的角色参与,通过智能电网技术对电动汽车充换电进行管理,实现有序充电和绿色充电。
(9)分布式电源和储能接入管理:通过智能用电服务平台和分布式电源管理系统,实现对分布式电源和储能装置的接入管理、数据分析及状态监测等。
二、“互联网+电力营销”
能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。电网企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。
技术发展推动“互联网+电力营销”服务。目前我国互联网覆盖客户已接近7亿户，为发展“互联网+电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。
电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，赢得客户信任，实现企业与客户双赢。
三、智能用电互动服务体系
互联网+电力营销融合互联网思维、方法、技术，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业从被动粗放向主动创新型营销服务模式的转型。
线上全天候受理，线下“一站式”办电。基于客户信用的差异化服务。基于客户画像的电力精准营销服务。积极开展“大数据”分析挖掘，以“标签库”的形式，构建立体化、多层次、多视角的客户全景画像，实现对电力客户特征的精细刻画。针对不同特征的客户，提供差异化的办电、催电费、交电费、咨询等业务，主动精准地推荐用电套餐、电费垫付信贷、智能家居节能计划、分布式电能接入等用电产品及服务。
主动式小区负荷预测及需求侧响应。建立与外部单位(生产厂家、电商、实体卖场、快递公司等)的合作渠道，获取其销售的大功率电器及用户地理数据，构建基于电器销售数据的小区负荷预测模型，为配网改造提供基础数据支持。在用电高峰期，自动定位超负荷配变供电范围内的客户，提示客户调减主要电器负荷，对于实时响应的客户进行相应的激励和补偿，实现小区客户需求侧响应。
基于SAAS(软件即服务)商业模式的售电公司运营托管服务。利用电网企业的技术、设施、服务渠道和大数据资源优势，为售电公司提供企业信息化运营所需要的业务运作平台和差异化运营托管服务，支撑其计量计费、需求侧响应、客户服务、分布式能源管理等主要业务。
构建智能互动用电服务创新体系，将推动电网企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的机制转变、从单一向多元的服务转变，实现市场营销能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的电力服务品牌。
