首先，以“有序向社会资本放开配售电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始。这标志着电网公司传统的经营、盈利、市场模式将被打破。年6万亿的售电市场吸引了包括发电集团、中国神华、阿里等国有、民营、合资在内的超过20家单位申请售电公司执照，战火未开却已硝烟弥漫，做好“互联网+电力营销”已势在必行。
其次，成本高、效率低的传统方式需要改变。一般营业厅是营业收费、办理业务的主要渠道。这种方式更多依赖于空间的资源优势，包括社会化合作的商超、卖场等，构建这些渠道所耗费的时间长，服务风险点多、成本高、效率较低，基本就是靠人和钱堆出来的。
近年来，智能电能表和用电信息采集系统已经实现对公司系统3亿客户的覆盖范围，采集率达到70%以上，能够实现对客户日(月)用电量、电能示值等用电信息的实时采集，同时具备远程停、复电等功能，未来两三年将实现“全覆盖、全采集、全费控”目标，为进一步分析客户用电特点、发展智能家居用电提供了海量数据源。
营销业务应用系统涵盖新装增容、抄表核算、电量电费、行业分类、供用电合同等20个业务类别，应用范围覆盖华北、东北、华东、华中、西北五大区域27个省(市)公司。凭借这些用电服务信息可以了解不同地区、不同行业用电量结构、交费和用电方式，为产业发展趋势和前景预测、电能消费行为研究提供数据依据。
95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验、诉求信息，为公司发现供电服务短板，了解客户服务需求，制定供电服务策略提供了支撑。
营配调贯通通过融合营销管理相关系统与生产专业PMS2.0系统，建立站—线—公变(专变用户)—低压用户信息准确的联接关系，实现数据采录和贯通、规范数据建模和源端维护、强化技术支撑、深化跨专业协同，使故障报修定位、配网故障研判、停电计划安排等服务功能应用成为可能。(作者系国家电网公司营销部客户处处长)
