“我是一个兵，来自老百姓……”这是河南焦作联通集团客户部客户经理孔军最爱听的歌。
孔军是一名复员军人，已过不惑之年，一米八的大高个。初见孔军的人可能会感觉他难以相处，因为他外表很严肃，但相处久了，你会发现他是个外冷内热的热心肠，是个注重细节、追求完美的人，是个有胆有谋、乐于奉献的员工，还是个勇于担当、有着强烈军人情结的“兵”。
“没有克服不了的困难”
孔军于1985 年退伍来到原焦作市邮电局，几经变迁，成为联通人。做过投递、线路维护、多媒体业务支撑、营销等工作。无论在哪个岗位上，他都干一行爱一行，受到客户与领导、同事的尊敬和信任，也取得了好的成绩。他总爱说：“我是联通的一个‘兵’，要当一名合格的‘兵’，争先创优的‘兵’。”
2010年，孔军响应公司人员向一线流动的号召，来到了集团客户服务部，成为党政一部客户经理。一开始，孔军发现，因政要部门的特性，和这些客户打交道没有时间的打磨很难建立融洽的关系。他时常在客户单位吃“闭门羹”，导致业务发展周期拉长。孔军一时犯了愁：与年轻人比，自己学历没人家高;与技术骨干比，自己技术没人家强;与老的客户经理比，自己没人家人际关系广。但他有部队的历练。在军营中，作为一名合格的军人，他用自己的经历证明：没有克服不了的困难，没有完成不了的任务。在这个岗位上，他也坚信自己能够披荆斩棘，砥砺前行。
在经过一番思考后，他带着有自己特色的“百宝包”来到了客户单位。原来，他对客户单位的日常通信需求进行了认真分析，政府各单位电话分机多，易出故障，遇到故障都希望迅速修复。为此，孔军随身携带话机、小钳子等修电话的工具，随时帮助客户解除燃眉之急，又与客户建立了良好的关系。第一步迈出后，孔军迅速打造了自己独有的客户“沟通法”：递名片、唠家常、技术指导、实惠业务推荐等，由此与客户日益熟络了，业务发展也随之上去了。几年下来，孔军服务的单位带来的收入增加了45%，移网客户从无到有，现在已有千余户，孔军他们还成功在一些局委实现了业务拓展，客户单位满意度一直保持100%。
“团结就是力量”
孔军在党政一部有个绰号叫“孔哥”，一是因为他在团队中年龄最大;二是由于他为人正直、爱帮助他人，有老大哥的风范。随着时间的推移，孔军成为团队中资格较老的成员之一。他常对新同事施以援手，主动将自己的工作日志以及自己在工作中的心得体会与大家分享，帮助新同事快速成长。当团队中其他人生病或家中有事时，他总会说：“放心休息，你那边有事孔哥帮你去做。”
公司下达任务指标时，在动员大会上他都积极响应，发挥带头作用。他跟大家说：“我们在部队时最注重的就是战斗力，团结就是力量，每人多出点力，工作就干成了!”党政一部的员工们心往一处想，劲往一处使，连续两年在KPI考核中保持领先。
“活到老，学到老”
孔军在工作岗位上之所以能有优异的表现，不仅因为他具备军人爱拼的素质，更源于他不断学习的习惯。初到集团客户部时，眼看着人家在发展客户时，有准备精美的技术方案的，有带着电脑上门进行业务演示的，他常想：“我要是再年轻几岁就好了。”但靠人不如靠己，想当年自己在部队时也是样样争先，不甘人后，如今也要“活到老，学到老”，技不压身!凭着不服输的劲头，他学会了方案的制作、合同的拟定、业务的演示，并为所服务的各个单位建立了管理档案，为集团业务的拓展奠定了坚实的基础。
孔军是千万个转业军人中的一员，凭着在部队磨炼出的坚强意志和不服输的精神，在企业中依然是一个合格的“兵”。
