潮平两岸阔，风正一帆悬。
改革的浪潮再次将上海浦东推向了开放、创新的最前沿。2014年12月12日，经国务院批准，浦东自贸区从28.78平方千米扩大到120.72平方千米。
“浦东自贸区扩容了，我们的供电服务也要扩容!”就在自贸区宣布扩容的同时，浦东供电公司吹响了“扩容服务”的集结号：到2020年之前，实现上海自贸区供电能力翻倍、供电可靠性达到世界一流电网水平。
“这是机遇也是挑战，浦东供电公司员工必须以自贸区扩容为契机，提升自我，提升服务能级!”大会小会上，领导们多次动员。
海阔天空奏新曲!
一时间，在120.72平方千米的土地上，浦东供电公司涌现出大量创新服务的新方法、提升服务能级的新故事。
首创电力“O2O”等服务新模式
“只要一机在手，就可以在网上提交申请，在家坐等供电服务人员上门服务，不需要一遍一遍地跑营业厅了，真好!”说这话的是华为上海公司综合部部长叶松，他盛赞的是浦东供电公司不久前推出的“O2O”服务。
负责“O2O”平台建设的营销部负责人张骋向我们描述了这个平台：“‘O2O’服务是浦东供电公司在全国电力系统首创的服务模式，主要是APP、电子商务平台等Online(线上)服务与Offline(线下)服务相结合，逐步打破线下固定区域服务的制约，利用互联网为客户提供智能互动，便捷高效的业务办理、信息咨询等在线及自助式新型服务模式，让线上电力客户享受到线下营业网点专属优质服务。”
“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。在自贸区扩容的春风吹拂下，浦东供电公司诸如此类的创新服务就像春风过后的梨花，绽满枝头!
——推出年检报告。积极推广《企业电力设施安全与运行年检报告》，掌握客户电力设备运行情况、安全状态、基础管理等检测信息，为客户安全、合理、节约用电出谋划策。及时排查消除隐患，有效提升客户市场化运作的风险防范能力，实现电力客户“分析—改进—评估—提升”的闭环管理。
——打造业扩报装“一站式”升级优化服务。在自贸区内试点“一门式”向“一站式”服务的转变，提高工作效率，简化申请手续，实现增供扩销效益最大化。提前介入市区级重大项目工程以及重点区域重要项目的供电配套建设，超前了解区域经济发展状况和招商引资企业落户情况，全面掌握地区项目供电配套需求信息，积极做好项目供电配套前期准备工作。
——建立“自贸区电力客户服务”的微信公众号。从客户最关心的地方做起，提供非工作时段线上线下的联动与支持，为纳入平台的自贸区客户提供专属的多元化服务和满意度评价体系。实时发布法律法规、政策宣传、执行标准等相关信息交流，提供电量查询、一对一交费提醒、停电信息播报等便捷服务。建立“自贸区电力客户”微信群，实现零距离、无障碍、全天候的响应。
——开展客户服务痕迹管理。通过95598、12345、12398热线等渠道，建立客户服务痕迹管理数据信息库，及时掌握客户用电需求，全面分析区域性诉求、反复诉求、敏感客户、热点诉求，有效进行事前预防，提前主动介入，提高处理效率和质量，确保各类诉求响应及时，处理及时、回复及时。
全方位提升服务能力
杨金富是一位有近30年工作经验的老员工。当自贸区成立后，他更是活力四射，哪里有抢修，他总抢在前面。
近日，在自贸区富特南路一家企业门前，杨金富与抢修队员从电力工程车上跳下。维修工徐臻穿上黄色的带电屏蔽服和绝缘鞋，系上安全绳，戴上安全帽，爬上绝缘斗臂高架车，很快靠近架空线。另一名配电工韩宏青在地面辅助施工。
几分钟后，徐臻找到了线路熔丝具缺陷受损点。为了消除隐患，又不影响园内企业用电，徐臻小心翼翼地开始带电作业，约半小时后，熔丝具调换完毕，徐臻重新回到地面。杨金富说：“能赶上自贸区建设是人生的一大幸事，我将要退休，应该把自己的经验与年轻人分享。”
为了将服务深入到企业，每当为客户建造的变电站完工、验收后，浦东供电公司客户经理都会慎重地把变电站钥匙交给客户单位的管理电力设施的人员，他们将此称为“交钥匙”。为交好钥匙，营销部设重大项目高级客户经理，全程跟踪项目流程，做到服务响应“零等待”、业扩报装“零拖延”。
袁晨就是担任迪士尼度假区项目的客户经理，为了优质地将“钥匙”交到业主手中，她为每个大客户项目建立信息专档，编制重点项目周报、月报，包括重点项目基本情况、阶段工作进展、推进中存在的困难和问题及协调推进建议等。
其实无论是杨金富还是袁晨的故事，都证明了一点，浦东供电公司员工既创新服务方法，也全方位提升服务能力。
固本强基打造国际一流电网
大树参天，离不开深入泥土的根系;江河激越，终需要源头活水。浦东供电公司员工深信：服务方法再新、能力再强，都离不开优质的电网及供电设施，否则就会成无本之木、无源之水。
浦东供电公司运检部孙阳盛为我们描绘了这样一幅蓝图：浦东供电公司将完成22个110千伏输变电项目，使供电能力从原来的250万千伏安增加至500万千伏安，建成“网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动”的现代高压配电网。在2020年前，实现自贸区供电可靠率99.999%，年平均停电时间少于5分钟，自贸区达到世界一流电网水准。
目标写在纸上，实现需要行动。浦东供电公司按照“十三五”电网和技改规划，结合自贸区网架结构和功能定位特点，制定配套的配电自动化建设总体方案。该公司按照A+类区域的高标准，在总结浦东沿江10平方千米核心区“世界一流”配电网示范工程中配电自动化建设经验的基础上，选择具备配电网“三遥”和分布式故障自愈功能的配电自动化终端，以成熟可靠的光纤工业以太网组建配网通信系统，制定自贸区配电自动化建设的实施方案。
该公司通过实施配电网建设和改造，将自贸区配电网远程监视与控制功能覆盖至区域内每个站点，实现配电网运行状态的实时监控、智能分析和管理。
针对四种不同类型的典型网架，该公司逐一制定适用于自贸区网架结构、电站特点和建设目标的配电自动化典型设计方案和故障自愈方案，作为自贸区内配电网自动化建设的细化实施方案。以统筹兼顾的原则，实现精细化电网抢修管理。
供电服务广受赞誉
“我们明显感到，自贸区成立后，供电服务比以前更主动、更贴心、更方便。遇到故障，只需要打一个电话，问题很快就能得到解决。”上海深水港国际物流有限公司后勤负责人朱立鹤对我们说。3月初一天，朱立鹤接到了供电客户服务分中心的紧急电话，告诉他公司的变压器出现缺相故障。而故障发生只有两个小时的挽回时间，两个小时后，变压器就会被烧坏停电。朱立鹤立即启动应急电源，避免了一起小故障变成大故障。
上海盈尚物业管理有限公司在自贸区的商务办公楼有500多个业主，每个业主几乎都要24小时使用电脑和互联网进行国际贸易。
物业公司负责人曹峥对供电微信平台称赞有加：“哪里有故障，是否妨碍供电，在微信平台上都一目了然，我们可以及时采取应对措施，心里就有底了。”
外高桥自贸区联合发展有限公司客户服务部副经理张燕坪说：“浦东供电公司是自贸区发展的助推器，好帮手。他们的奉献精神，让我们感动，也鞭策我们立足岗位，不辱使命。”自贸区刚成立时，上海外高桥保税区开发股份有限公司在临时办公点遇到了用电难题。这家公司承担着为自贸区提供商业办公、生活配套服务的建设任务。浦东供电公司检修人员赶到现场，查勘发现，该临时办公点的供电变压器超载，需要新增变压器。浦东供电公司克服重重困难，在短短1周内，临时办公点就正式通电，成为自贸区内首个增容改造送电项目。
“服务永无止境，有梦才有追求。”浦东供电公司主要负责人吴英姿满怀信心地说，追求梦想与光荣是浦东供电公司的传统，我们将把这项传统与实现中国梦结合起来，与实现自贸区的发展结合起来，在时代发展的潮流中，显现电网人的使命与责任。
