作为运营商传统业务的语音业务正在失势。近日广东联通推出全新4G套餐“双4G畅聊王”，提出“免费打电话”尝试大幅降低4G资费。据悉，双4G畅聊王采用0月租、无低消，用多少算多少，更采用更低4G资费：语音方面，本地主叫低至0.15元/分钟，省内、国内漫游主被叫低至0.20元/分钟;流量方面，50MB以内，按0.3元/MB计收，15元包150MB，超出150MB后以此类推，低至0.1元/MB。
广东联通的“免费打电话”之举一时在业界引起了不小的热议，更有业内人士预测，运营商免费潮即将到来。在4G竞争已经逐渐火热的当下，运营商放弃语音业务带来的收益，转而向更具发展潜力的数据业务发展，变革经营模式的做法无疑是顺应了时下通信业的发展潮流，但是运营商将战场转移到“免费”业务的同时，还需提供更为个性化的服务，如叠加流量包、加速包、流量红包、流量银行等多元化的消费模式丰富用户的选择，从而赢得消费者的青睐。
联通推出“用流量送话费”
自从今年二月份FDD发牌之后，国内的4G竞争格局便发生了巨大的变化，从中国移动独揽4G市场变成了三强鼎立。而4G时代，流量经营无疑是三大运营商的重头戏。相比之下，作为此前为运营商贡献颇多的传统业务却渐渐“失宠”，广东联通近日便针对语音业务推出猛料。
广东联通近日全新推出“双4G畅聊王”，主打“免费打电话”功能，用户开通套餐后，在国内产生的流量费用，将在次月以话费的形式返还，返还的话费可抵扣用户在本地及国内漫游时拨打本地或国内电话所产生的话费金额，即“流量用多少，话费送多少”。并且话费可累积，用不完，不清零。当然，为了避免产生高额的流量费用，联通这一畅聊卡也实行月流量和流量费用双封顶政策。
主打“用流量送话费”，可谓是广东联通在吸引用户转网、增强用户流量使用习惯的创意卖点。而在免费语音潮中，不仅仅是中国联通，中国电信此前也针对语音免费推出了一些举措，例如北京电信去年下半年便面向京城用户，推出一款0门槛、0月租电话卡，名为iFree卡，其中不含任何套餐月费。iFree卡用户在北京本地拨打北京电信手机号及北京电信固话号码，将完全免费，本地接听和来电显示也是免费。
一直以来，语音业务是运营商的传统业务。但语音业务与短信业务一样，收入正在逐年下滑。正因如此，从运营商们的举措中不难发现，语音正日渐沦陷为运营商们吸引用户、培育用户流量习惯的工具。
语音免费背后凸显运营商无奈
运营商在语音收入不断下滑的背景之下，还推出“免费语音”往自己身上加刀，也实属无奈之举。
首先，4G竞争日渐白热化，而相对落后的中国联通与中国电信亟须奋起直追。众所周知，在2013年TD牌照发放后，中国移动在这两年间的发展，在三大运营商中可谓是一枝独秀，截至今年1月份，其4G用户已突破1亿，最近的数据是截至到今年3月份，其4G用户依然突破了1.4亿。而反观中国电信和中国联通，在公布的一季度的数据中，却仅仅公布了3G/4G的用户数，至于为何没有公布4G用户数，其背后的原因一目了然。
其次，几年来运营商网费贵、网速慢饱受非议，运营商亟须推出相关举措来“安抚民心”。工信部通信发展司司长闻库不久前表示今年将加大投资建设4G，让竞争促进降价，而中国联通董事长常小兵也在日前召开的“宽带中国”2015专项行动动员部署电视电话会议上称，2015年中国联通移动宽带网络要实现覆盖到村，4G网络在市区、县城主城区、发达乡镇镇区、重点场景实现连续覆盖，运营商的做法可以说是对官方的一次回应。
最后，4G时代管道化的危机已经愈演愈烈，运营商亟须探索新的经营模式来改变这一现状。一方面，投入巨资建设了网络且最终却只收取少量的网络使用费，而诸多互联网巨头却借此崛起，另一方面，赖以生存的语音、短信等传统业务却不断下滑，将网络、流量资费融合进传统的语音通话等领域，利用免费通话全新服务抢占市场也就逐渐成为了运营商们的选择。而这点上看，运营商能够“抛弃”语音业务，转而强化流量经营，无疑是破釜沉舟之举。
运营商需探索多元经营模式
相比传统的语音、短信业务，流量如今已然成为拉升运营商收入增长的主驱动力，流量对于运营商的重要性不言而喻。联通双4G畅聊王在一定程度上而言，为运营商的激烈战争打开新的局面，但是在免费已成潮流的当下，仅仅靠免费来吸引用户是远远不够的，免费只能看成是一个开始，更重要的应该是运营商能否为用户提供更为个性化的服务，而这点无疑是运营商未来竞争的关键。
但是，不得不说，4G刚刚起步，一些运营商的做法中仍有值得改善的地方，例如近期闹的轰轰烈烈的用户被挟持升级事件、用户改4G后无法变回3G套餐、联通3G套餐中原有境外流量的日套餐优惠，在4G用户身上就无法办理等等。从当下消费者选择任何一种商品的消费心态而言，消费看中的往往是价格+服务品质。而在通信领域，消费者在选择运营商的时候，同样资费仅仅是一方面，服务质量和品牌价值也是很重要的考虑因素，尤其4G来了之后，网络的质量和用户体验，对消费者的选择发挥越来越关键的作用。
可见，资费并不见得是越低越好，4G应该是一个综合的服务体验，在降低资费的同时，如何提供更好的的个性化服务也是运营商需要考虑的问题，因此运营商在经营模式的创新上仍需加把劲。如何以4G业务为基础、积极探索和延伸新的领域，寻求差异化发展空间是运营商亟需解决的问题，诸如定向流量，针对家庭安全监控、孩子定位、汽车远程监控的流量服务，以及远程医疗服务、远程健康体检服务、高清视频直播业务都可以成为4G时代运营商业绩的新增长点。
