2015年,山东东营联通全方位、多举措推进“光改”工作,加快“光改”进度,提高整体转化率,提升宽带竞争力,力争全部光改区域达标率达到100%,完成2015年宽带发展目标。
他们启动了“光宽带、进万家”宽带业务劳动竞赛活动。活动从4月1日开始,为期半年,确保AD存量用户100%转化,拉动“光改”区域宽带净增达到宽带存量用户的8%以上,短板小区控制在8%以内。
他们开展了城区“光改”帮扶工作。活动从4月15日开始,为期一个月,抽调市公司相关单位人员,五人一组,深入东营区、开发区、广饶县、胜利胜中等基层分公司,与包片线务员组成“光改”团队,挂靠具体小区。
他们开展了争创“联通光改标杆小区”活动。活动从3月20日开始,为期四个月,迅速形成对标追标、争创一流的“光改”会战氛围,力争宽带老用户100%转化,宽带新增不低于10%,拉动融合、“联通电视”业务迅速上量。
他们在公司32个乡镇营业部开展了营销竞赛活动。结合实际,将32个乡镇营业部分成三个梯队,并按照总体业务收入、移网宽带、固网宽带、融合业务、2G业务发展等指标,月度考核、季度兑现、年度总评,以实现农村市场份额整体提升。同时,为调动机线员参与业务营销的积极性,实施机线员“乡镇营业部和县区维护中心”双重管理模式,建立利益共享激励机制,共同提高网络维护质量。
他们开展了宽带到期续费专项提升活动。结合实际,分为乡镇和城区两个实施层面。确定5月份,乡镇宽带续费率达到80%,6月份达到85%,7月份达到90%。要求维系中心每月15日前对次月宽带到期用户进行回访,同时进行“智慧沃家”、“联通电视”、4G迁转等业务营销。驻地网中心和各乡镇营业部,制订小区和村庄现场宣传活动计划,进行现场续费受理。
他们规范了“光改”现场营销标准化动作。做好前置营销,即确定营销目标群体,细分客户、确定对应“智慧沃家”等营销产品,开展电话外呼营销。做好光改现场营销,即营造活动现场氛围,搭建现场受理和演示平台,明确现场人员分工,协同机线员进行现场装机。做好跟踪营销,即对改制剩余用户进行攻坚,以“联通电视”为抓手,对有意向用户进行二次营销,扫楼、扫村,宣传再跟进,对短板小区实施重点帮扶。
他们强化了后台支撑。基层分公司与网建、运维等部门密切沟通,强化“光改”区域扩容支撑力度,提升工单竣工率,提升客户感知,力争装机工单竣工率到达95%。提高对社会渠道代理商的支撑力度,将装机优先级设定为最高级,确保24小时内完成装机,保护提升社会代理商发展宽带业务发展的积极性。继续强化宽带无条件受理。市场、客服等部门不定期进行暗访,将宽带无条件受理执行情况考核到人。
他们建立健全完善了“光改”效果评估机制。建立“光改”小区综合验收制度,实施标准化小区建设。对户线上网质量、网络资料准确率、光改用户资料、竞争信息等内容进行检查验收。建立检查机制,确保“光改”小区新竣工一个、完善一个。2015年底前全部“光改”区域达标率达到100%。制订“光改”工作评价办法,确保投资效益,力争2015年底前,公司短板小区占比低于5%。
他们重视“联通电视”业务,力争实现“联通电视”业务实现跨越式发展。以“联通电视”为切入点,力争“智慧沃家”业务中“联通电视”业务渗透率达到60%。在“光改”营销活动现场,建立“联通电视”演示环境,促进“光改”进度;以“固话+联通电视”融合业务为切入点,引导单固话用户转化。开展“联通电视”村试点活动。全员参与“联通电视”业务体验,增强业务宣传的信心与准确度。与东营本地电视销售冠军鲁百集团合作,推出过买电视送“联通电视”业务活动。强化调度考核,对“联通电视”业务发展落后的基层分公司启动问责机制。