国网海西供电公司大力提升供电服务水平

   3月27日，国网海西供电公司组织政府、企业、客户三方就青海格尔木市2014年用电安全隐患及用电服务建议进行座谈。通过政府、企业、客户三方联动，“护航”用电安全，将党的群众路线教育实践活动及领导干部安全履职尽责大讨论活动贯穿到提升供电服务的具体实际工作中，着力解决突出问题。
   期间，国网海西供电公司与高危及重要客户代表、政府主管单位签订《2014年用电安全“1+1+1”工作网三方共同协作书》；并向与会客户赠送《客户安全用电手册》。同时，国网海西供电公司为广大电力客户提供《用电建议书》，真正做好供用电全过程服务，提高优质服务。有效指导电力客户、更好的为电力客户服务，维护电力客户合法权益，最大限度降低生产用电成本，提高客户用电资源利用效率，提升节能减排效益，实现供电企业、用电企业、社会、国家多赢。
  《用电建议书》中包括“菜单式”服务(开展节能降耗服务；开展供用电安全义诊服务；开展客户资源及信息共享服务；开展差异化、个性化服务；开展“你用电、我用心”；提供“昆仑之光”电力抢修快速响应服务)、“五代”服务(代培；代编；代验；代投；代维)及新推出的优化用电方案“4+N”服务(客户基本电费计收方式；客户受电变压器容量选取方式；无功装置选取方式；电力客户用电结构方式)等创新服务内容，真正做到“责为用电客户所担、情为用电客户所系、利为用电客户所谋”，以多种方式将群众路线教育实践活动落到实处。
   同时，该公司还推出“片区经理负责制”，为客户提供一对一服务，通过小区内公布客户经理联系信息方式，让客户在用电过程中遇到问题第一时间联系片区经理，由片区经理为客户解决存在问题，提高服务品质，真正做到让客户方便、满意。还向政府及用电客户发放《国网海西供电公司供电服务举措及优质服务征求意见表》，征求客户建议和意见。
   政府、企业、客户三方纷纷表示，近年来，国家电网深入挖掘问题根源，持续改进供电服务质量，持续推进服务新举措，拉近了地方电力企业与客户间的距离，切实让客户感受到国家电网的优质服务和教育实践活动带来的新变化。