热企公开服务电话
按照哈市规定，供热运行期间，具备24小时连续供热的供热单位要保证24小时不间断供热，不具备连续供热的单位要延长供热时间，保证居民住宅室温达标。在供热期内，供热单位要全面推行供热服务制和承诺制，公开供热的时间、服务标准和监督服务电话、单位名称和具体负责人，实施规范化服务，快捷、迅速地解决居民的报修和投诉问题。
室温不达标可按比例退费室温低于14℃可百分之百退热费
室温不达标，居民应首先告知供热单位，供热单位自被告知时起8小时内现场测温，因供热单位原因未现场测温的，视为室温不达标。如双方对温度有异议，用户可向所在区县供热管理部门投诉，供热管理部门应在接到投诉24小时内现场测温，或委托街道办事处测温。现场测温须通知供热单位，供热单位不到场视为同意测温结论。
按照规定，在供热期内，热企应当保证居民卧室、起居室(厅)温度全天不能低于18℃，一旦低于18℃，就可以申请测量室温，而居民自行测量的室温只能当做一个参考数据。非居民用户的室内温度及其检测方法，由供热和用热双方在合同中约定。无论是供热单位还是管理部门，现场测温都是免费的。
确认室温不达标，供热双方对室温没有异议，应对测温时点和结果共同签字确认。因供热单位原因造成室温不达标的，供热单位应在24小时内采取改进措施。居民也可向区县供热主管部门投诉，由管理部门责令供热单位改正。经整改，确定投诉人室温达标后，应申请供热行政主管部门现场复测。
自用户告知起48小时，经供热主管部门现场复测仍未达到标准的，供热单位应自收到告知之日起按规定标准向用户退还热费。室温不达标属热源、供水、供电单位原因的，供热单位应先行退还，再向有关责任单位追偿。退热费执行三档标准：即居民室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。
供热首日现重度污染 能见度仅几十米
正式供热的第一天，市区再次出现浓重的烟雾，许多街路能见度只有几十米，一些车辆打开了雾灯，缓慢行驶。出行的人们纷纷戴上了口罩、围巾等护具。在当天的全国重点城市空气质量指数排行榜上，全国210个大中城市里，哈尔滨市以空气质量指数500排在了倒数第一，专家介绍，当空气质量指数超过300的时候，为严重污染状态。除有特殊需要的人群外，其他人尽量不要留在室外。
省环保厅一位专家说，哈尔滨市近几天的大气污染是由多方面原因造成的，一是，供热期开始，燃煤量加大，相应的烟气排放大幅增加；二是哈市机动车保有量不断增多，也严重地影响着城市空气质量；三是进入冬季，哈尔滨市常会出现逆温现象，即低层大气温度低密度大，高层大气温度高密度小，导致空中污染物无法迅速地向外扩散。此外，一些企业生产时进行的排烟也对空气质量造成一定的危害。要想减小冬季空气污染的程度，就要继续加强对分散锅炉房进行并网改造，进一步完备除尘设备，还要加强机动车排气的管理，不达到排气标准的机动车坚决不允许上路，同时也要对一些污染企业加大整治力度。
据了解，近几年哈尔滨市对一些污染严重的锅炉进行了治理和拆除。但是20日的严重空气污染告诉我们，治理的效果并不如人意，超高的PM2.5浓度已为我们敲响了警钟，环保部门必须要继续加大整治力度，努力让哈尔滨市冬季的天空能变得更蓝，空气更清新，不要让供热季变成污染季。
哈市仍有居民区未开栓供热
截至22日18时，哈市仍有乐园小区、新华印刷厂家属楼、北兴家园小区和文景街22号周边等4处居民区未开栓供热。哈尔滨市区两级供热主管部门正逐个督办、约谈和协调解决，力争早日全部开栓供热。
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