日前，国家统计局中国统计信息服务中心(CSISC)联合新华网、中国质量皇家线上官网（中国）有限公司网发布《2014上半年冰箱品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示：20个市场表现较为活跃的主流冰箱品牌接受了CSISC民意好口碑的公平监测和评价，检测及评价项目包括冰箱品牌口碑总指数、品牌知名度指数、消费者互动度指数、质量认可度、品牌企业美誉度指数、品牌产品好评度指数及品牌健康度指数。其中，美的冰箱多项指标表现优异，网络口碑指数稳占前列。
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今年上半年，冰箱行业整体表现不佳。业界人士分析，中国进入存量经济时代现状下，家电产品尤其是冰箱产品大幅增长的可能性已不复存在。因此，冰箱企业均在大产业环境中承受着不少压力，市场已进入另一个竞争阶段，有口碑、有质量、管理有效的企业方能生存下来。此次冰箱品牌口碑研究报告的发布，更是表明百姓消费参考已进入民意口碑风向标时代。
对此，美的冰箱相关负责人表示：冰箱产业的发展已从单纯的产品竞争力时代进入到品牌竞争力时代，以往消费者只是产品的购买者，而互联网时代消费者购买产品的同时也在“卖产品”，一个品牌的口碑养成离不开消费者的口口相传。为此，不少品牌往往通过如泥石流般的广告、脱离成本的非常规价格等作为品牌竞争的主要手段，但类似做法终究只是品牌在营销策略上更为贴近“快时尚”的方式，看到的只是短期利益而已。但美的冰箱深知，品质决定价值，服务决定口碑，品牌口碑的养成往往以“慢”为荣，品牌认知需要时间积累，因此，美的冰箱坚持品质及服务的并驾齐驱。
随后，该负责人介绍了美的冰箱产品品质及服务。他透露，对于冰箱的产品品质，美的冰箱一直以来都是以提高技术来实现的。为此，美的冰箱一直十分注重技术创新，不断加大人才的引进和扩大研发投入，如建立国家级技术中心，每年以高薪聘请国际上最知名的研发专家和制造专家进行创新研发等，力争在产品的核心性能上实现重大的突破。据悉,正因如此,美的冰箱屡次突破行业内冰箱性能标准，“芯节能”技术及双系统风冷技术更是具有颠覆意义的两大创新技术，助推了冰箱产品在健康、保湿、保鲜、无霜、节能等五大核心性能上不断升级。
“此外，美的冰箱还十分注重服务团队的建设，多年来一直在这方面加大投入。”该负责人还透露，产品品质是硬件，后续服务则是软件。而美的秉承“快捷、高效、一步到位、实现顾客满意率百分百”的理念，建立了强大的呼叫中心和专业的售后服务团队，销售服务网点多达25000个、专业售后服务人员更是多于50000名，推出个性化的方言服务，不断满足消费者的不同层次需求，持续改善消费者的使用体验。依托美的全力打造用户“全满意”服务工程，美的冰箱曾获得“最佳使用满意度品牌”和“最佳售后服务满意度品牌”两项荣誉，受到了全国各地消费者的一致认可。
销量才是真正的话语权。据悉，市场萎缩下，美的冰箱上半年同比增长却仍然迅猛。据2014年夏季销售盘点数据显示，美的冰箱在整个销售旺季大战中，销量未受市场影响下滑，反而呈现逆势增长之势。事实证明，美的冰箱品质及服务并驾齐驱制胜市场之道着实有效，美的冰箱可谓实现了人气口碑双赢。
品牌是企业的核心竞争力，同时品牌建设也是一项战略性投入。美的冰箱方面表示，优质的产品及服务能引领企业赢取良好口碑，良好的品牌口碑又能“反哺”市场，使企业获得更好的成长。未来美的冰箱事业部要持续不断地提高品牌意识，把品牌建设作为企业发展的重要部分，始终坚持从低附加值向高附加值转型的经营策略，加大品牌建设的投入力度，不断提升品牌市场溢价能力，让美的冰箱未来在国际市场竞争中占领制高点。
