随着杭长高铁开通，浙江高铁网络日趋完善成网，让浙江公路客运龙头老大杭州长运“坐不住”了，在速度、时间公路客运并不占优势的当下，提升服务吸引顾客成了杭州长运最佳的选择。
“门到门”免费接送
8日起，杭州至金华、衢州继杭州至温州线后推出“门到门”运输免费接送服务。
门到门是公路的优势，前些年沿海（甬温线）铁路开通时，杭州长运在杭温班线上首次推出了“门到门”运输免费接送服务，使甬温线客运在动车竞争下，仍能营运。
这次为应对杭长高铁开通后的首个春运，杭州长运在杭长高铁沿线的主要城市金华、衢州再开“门到门”运输免费接送服务，竞争保市场的意味颇浓。
杭州长运的相关人士算了一笔账，目前杭州到金华的公路车票为79元，单单市区15公里免费接送，仅杭州出租车费就值40多元。
杭州长远方面表示，8日起，乘坐杭州至金华快客班车的旅客，只要2人及以上成行、在同一地点上下车，杭州以杭州汽车南站为中心15公里以内，金华以金华汽车西站为中心5公里以内，通过预约，公司将为其提供上门免费接、送服务；旅客随身携带行李以小车后备厢能放下为原则。有需要提供上门接客的，可进行电话预约，在杭州致电0571-88936600（24小时受理）；在金华致电：0579-83215858服务热线（受理时间8-18时），根据客服人员要求提供相关信息直至预约成功。旅客预约必须在所乘坐班车时间杭州提前2小时，金华提前1小时预约。
杭州长运承诺说，预约成功的旅客，车辆保证按约定的时间到达预约接客点，因不可抗拒原因，不能准时到达的应提前联系告知。预约成功的旅客到站后，保证20分钟送出，因运方原因造成无法接送旅客到达目的地的，予以补偿，公司将承担出租车实际车费，杭州限30元，金华限15元。
乘坐杭州至衢州快客的旅客，只要2人及以上成行、在同一地点上下车，杭州以杭州汽车西站为中心15公里以内，衢州以衢州客运中心为中心10公里以内，通过预约，公司将为其提供上门免费接、送服务。
公路班线有直通车
8日同步推出的杭州至永康、武义“门到门”直通车服务，可以说是公路客运越来越讲服务个性化的代表。
以永康线为例，首期开辟三条线路。第一条为永康客运中心站至邵逸夫医院就医服务线。途中停靠：浙一、浙二；第二条为永康客运中心站至武林门购物服务线，途中停靠：四季青、龙翔桥；第三条为永康客运中心站至雷峰塔旅游服务线，途中停靠：吴山广场。
为节约服务成本，首期采用大客车与小车相结合服务的办法，一条线旅客数量在10人以上的采取大客车直通服务，对于零星旅客，采取小车直通服务。
杭州长运表示，凡是永康至杭州已购车票两张及以上，并经预约（填写直通服务单）后，在永康支付一定的送客成本费用（直通服务费标准10元/人），可在杭州享受“门到门”直通车服务一次。24小时服务预约电话：0571—88936600。杭州长运承诺， 实行预约接送，违诺补偿。预约“门到门”直通服务的旅客到达杭州南站后，若不用大客车送到目的地的（或旅客不到10人以上的），承诺在20分钟内派小车将旅客送到目的地。由于承运方原因造成无法将旅客送到目的地的，返还送客服务费，并再予以补偿100%的送客服务费。
