今年6月份，原惠州市自来水总公司由全民所有制企业改制为国有独资有限责任公司，并更名为惠州市供水有限公司 （以下简称 “市供水有限公司”）。更名后，市供水有限公司将按现代企业管理模式搭建法人治理结构，并将以打造集约化、精细化管理的现代企业为目标，为广大市民提供优质的供水服务，建设更高层次的惠民水业和“幸福供水”。
经济要发展，供水须先行。近年来，为适应惠州经济的迅速发展，市供水有限公司通过银行贷款和自筹等渠道，不断建设完善供水厂、区域主干管，推进旧管网改造，持续提升供水保障能力。
市区日供水能力提升至90万吨
1962年9月，应城市发展需要，惠州第一家水厂——— 桥西水厂建成使用，开启了惠州城市用水新纪元。经过52年的建设发展，当年日供水不到2000吨的小水厂，已经发展成为一家以自来水生产与供应为主业，集工程设计、管道安装与维修、二次供水清洗等多项业务为一体的国有独资大型供水企业。目前，市供水有限公司下辖江北、河南岸、桥东、潼湖四间水厂。
尤其是在今年7月份，日供水20万吨的潼湖水厂首期工程投产，这是我市供水系统的一件大事，也是仲恺高新区居民的一件喜事———困扰他们的高峰期用水难的问题得以彻底解决。潼湖水厂首期建设工程于2011年12月开工，按市政府的部署和供水发展专项规划，水厂建设总规模为60万吨/日，目前竣工的是首期20万吨/日工程。首期工程投产后，可切实保障仲恺区经济增长和居民生活用水需求，且与惠城中心区三座水厂形成南北互补的供水平衡格局，满足供水调配需求。同时，潼湖水厂以观洞水库作为备用水源，有效提高了市区供水安全性。潼湖水厂投产后，市供水有限公司日供水能力达到90万吨。
出厂水水质合格率为100%
目前，市供水有限公司下辖4座水厂的原水均取自东江，其中江北水厂吸水口设在东江汝湖虾村，河南岸水厂和桥东水厂吸水口设在水口谭屋角，潼湖水厂吸水口设在潼湖黄屋村，原水水质常年符合《地表水环境质量标准》对生活饮用水源地的要求。目前，4间水厂已实现生产全自动化，并建立健全了安全生产、质量控制和量化考核为主要内容的管理体系。为确保出厂水达标、市民能喝上优质的自来水，原水需经前加氯、投矾、沉淀絮凝、过滤、后加氯等多道工序，经检测合格后，才能进入供水管网流向千家万户。
在水质检测方面，该公司实行三级水质检测机制：水厂制水车间→水厂化验室→市水质检测综合服务有限公司；市疾控中心定期对源水、出厂水和管网水进行检测，共同构筑安全供水坚固防线。经检测，多年来，出厂水水质合格率为100%，管网水水质综合合格率达99%以上，优于《生活饮用水卫生标准》不低于95%的考核指标。
供水热线24小时服务
服务是供水企业的生命线。市供水有限公司始终奉行 “以人为本、服务至上”的理念，以社会服务承诺制度为准绳，通过深入走访一线用户、聘任供水义务监督员、走进“行风热线”，参加“万众评公务”和“网络问政”活动等形式或载体，广泛引进社会监督，深化服务内涵，提升用户满意度。
2012年，供水客服热线号码升级为“96968”，并实行24小时不间断服务制，用户可拨打该热线咨询自来水相关问题、查询用水信息以及投诉等。今年上半年，供水客服中心对所有个案回复率和办结率力求达到100%。
“一网五库”确保安全供水
近年来，国内水污染事件频发，给城市供水安全造成极大的威胁，也引起了政府和市民的广泛关注。市供水有限公司高度重视供水应急管理工作，制定了应对供水突发事件的总体预案，并针对水厂事故、管网事故和临时供水等方面制定了相应的专项应急预案；此外还建立完善了应急管理工作联络网、预案法规库、救援专业队伍库、专家库、典型案例库、救援物质储备库（即“一网五库”），筑牢预防和处置供水突发事件的基础。
为有效应对水源污染事件，该公司在水厂取水口安装了活性炭投加装置，可有效吸附原水中的污染物，提高原水水质。为保障长时间大面积停水事故发生后居民生活用水，制定了临时供水应急预案，并组织有关单位进行了演练，提高了应急供水保障能力。同时，各项应急子预案也定期进行演练，增强突发情况下的实践能力。
市供水有限公司根据 “安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，常年开展安全生产专项检查，及时开展落实相关整改措施，防范安全事故发生，实现安全优质供水。
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办理水费代扣有“礼”
从今年10月起至2015年1月31日，惠州市供水有限公司开展办理水费银行代扣送礼活动，活动期间凡在该司营业网点办理银行代扣水费的客户，可免费领取“签约有礼”纪念品一份。
据了解，惠州供水自2009年成为我市首批签约“缴费一户通”的窗口单位以来，市民可任意选择一家商业银行代为办理水费缴纳业务，省去了窗口排队缴费的麻烦，真正实现足不出户费用缴清。目前，已有4成以上客户办理了水费代扣业务，但仍有部分客户到网点缴交水费。为便民利民，部分营业所在周末和中午延长了收费时间，但高峰期仍会出现排队现象，给客户带来不便。为此，该司各营业网点正在大力推广银行代扣业务，力争在明年上半年使办理银行代扣成为客户缴费的主渠道。同时该公司正在筹备开通网上缴费渠道。
温馨提示：单位客户办理银行水费代扣，需提供《授权委托证明书》、经办人有效身份证原件及复印件、水费缴费查询卡。个人客户需提供银行开户人有效证件、复印件及办理人的有效证件、银行存折或银行储蓄卡、水费缴费查询卡。
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举报违章用水有“奖”
为维护供水市场正常秩序，按照惠州市供水有限公司 《关于用水违章行为举报奖励实施办法》：举报情况经查证属实，第一举报人可获得追回水费50%的奖励。举报电话96968（24小时），18807520433（工作日，可短信举报）。对于举报人，该公司将严格保密。
