水，生命之源，人类生存离不开水。但是如果饮用了被污染的水，就会导致人们罹患疾病甚至死亡。据估计，全世界每年大约有2.5亿人由于水污染而患病，其中可导致大约1000万人死亡。据国际卫生组织报道，自来水中含有害物已达756种，其中20种确认致癌，24种可疑致癌，18种助癌促癌，47种致突变物。在如此严峻的水污染环境下，饮用水健康问题造成越来越多人的恐慌，饮用水保卫战迫在眉睫。
勇担社会责任海尔推出健康测水服务
水的质量决定了生命的质量。不合格或被污染的水将会严重损害人体健康。近年来，我国经济在飞速发展的同时，城市以及乡村的水质也遭受到了严重污染，全国约有90%的地下水遭受不同程度的污染。尤其是自来水，从水源地到自来水厂，从自来水厂再到供水管网，直至进入家庭的各个供水环节，被各种各样的有害物质荼毒得“面目全非”。
自来水水质状况面临严峻的挑战，自来水的安全问题令人担忧。其中最常见的问题就是菌落总数超标，这是因为在原材料或生产过程中水受到污染，导致含菌量多；其次是自来水电导率不合格，这说明水中含有杂质，再生产过程中没有严格过滤。即便是这两项指标基本合格了，其微量元素也就是水中所含的如钙、钠、偏硅酸等也很难做到均衡。因此，饮用水安全问题已严重威胁到人类的生存与健康，解决家庭饮水安全问题已迫在眉睫……
但比较令人欣慰的是，越来越多的国人和企业已经意识到这个问题的严重性。
作为家电行业龙头企业—海尔自建立以来，秉承锐意进取的海尔文化，勇担社会责任，一直在自我前进发展中关注民生需求，在工作中不断求新求变，积极开辟现代生活解决方案的新思路、新服务，面对日益严重的饮用水问题，于去年9月率先推出了免费“健康测水”服务项目，并将其作为重点服务内容之一，正式对水污染宣战。“健康测水”就是海尔服务兵在上门提供相关产品服务的同时，用随身携带TDS测水笔为用户免费检测水质，无论是自来水、大桶水、白开水还是纯净水，服务兵均能通过专业、直观的设备准确检测出水质的好坏，并向用户讲解水质状况，介绍健康饮水常识，将健康饮水理念传递到千家万户。对于检测水质有严重问题的用户，除了向用户讲解基本的健康饮水常识外，还同时向用户提供根据不同家庭、不同水质、不同用水量、不同用水习惯而设计的海尔健康饮水解决方案，帮助用户彻底解决饮水问题。
除此之外，用户还可以在线查询水质，登陆日日顺（www.rrs.com）净水商城即可参与查询自家水质，水质数据查询包括TDS值、余氯值。由于我国各地区水质差异很大，不同的水源地、不同自来水厂甚至不同的小区，其自来水出水水质也是千差万别的。为解决这一难题，日日顺调动全国10万多服务兵，走遍全国城市各个小区，对小区水质进行了检测和数据整理，用户可以根据自家的水质、个性化需求，从一厨一卫的小户型，到多厨多卫的超大公寓房和别墅，无论是喝水还是泡茶、烹饪、洗浴，从入户到厨房、客厅、书房等场所，在这里都可以找到适合您家的全屋最佳净水解决方案。
另外，用户可根据各自喜好、生活习惯、家庭人数、家居家电风格等任意搭配产品外形和容量等，例如可直接外接水龙头、可隐藏在水槽下、可挂在墙面成为精美的装饰品，亦简亦奢；厨房、浴室、客厅，只要你有想法，海尔净水机都能实现，真正实现了个性化的家庭净水方案。汇聚各品牌优质的净水方案和具有竞争力的产品，专业组合，随心搭配，因“家”制宜，选对的，不选贵的，为用户轻松解决家居水处理难题。
有业内专家指出，海尔之所以能在全国范围内推出净水服务，首先凭借的是其强大的团队支持，深度挖掘出用户对于水质监测与查询的巨大需求；其次，依托强大的技术支持，使解决方案落地实施。这样庞大而精细的工程并不是每个企业都能做得到，只有把用户利益当作自身利益，永远把解决用户需求当作当下之急的企业才会有这样的气魄。
现在，无论您身处哪个城市，只需登录WWW.RRS.COM，就可查询到自家所在小区的具体水质状况（TDS值和余氯值）。该网站目前可查询到全国所有县市级以上城市小区的数据，如查不到，海尔将会做出相关补偿。此举显示了海尔对自身服务的自信。
选购海尔净水机的八大理由
据悉，自推出免费“健康测水”服务项目以来，打电话（4006-406-555）预约测水质服务的用户络绎不绝。用户在直接拨打海尔净水服务电话预约海尔售后服务兵上门检测水质、制定解决方案的同时，海尔还创造性地将服务兵上门检测水质与营销推广进行了有机结合，创造出新型的净水机服务营销模式，并取得了初步成功，它不仅突破了行业内惯有的营销模式，更为净水行业提供了网上定制的成功范例。
为什么海尔净水机一经面世就赢得用户的百分百信赖和热捧？
首先，海尔净水机的机器非常人性化、智能化，LED显示、自动冲洗、滤芯寿命显示、健康锁功能等贴心设计，完全为顾客健康着想。海尔净水机产品中采用的五级滤芯全是进口品牌，其中反渗透膜选用的是业内公认的顶级品牌—陶氏RO膜，活性炭选用斯里兰卡椰壳活性炭，产品涉水部件均通过美国NSF认证，安全可靠，绿色环保，所有涉水材料均符合美国食品和药物管理局的要求。据专业人士介绍，目前我国供水水质因为传统净化及管路等问题，自来水中重金属等含量比较高，海尔净水机是主要针对中国水质专门研发的，所有滤芯都采用行业内最高标准，更加适合中国家庭使用。
其次，完备的服务体系让用户没有后顾之忧。因为净水器不像其他家电一样是一次性消费品，即使是好品牌好产品也无法保证一劳永逸，尤其是净水器的核心部件—滤芯，需要定期更换。挑选净水器时要重视服务保障体系。近几年来，在购买净水器而产生的纠纷中，很多就是因为售后服务的缺失导致消费者无端受到更大损失。对售后服务的判断，要了解该品牌是否具有完整的经销商体系才能在后期的滤芯更换、维护等问题上没有烦恼。相比较市面上很多被曝光的净水器售后服务不达标的企业，海尔服务具有完备的销售和服务体系来提供免费的水质检测、上门安装和滤芯更换服务，让用户享受到用心专业的服务，没有后顾之忧。
海尔净水机的正常保修期是整机一年（按照国家三包规定），为使用户更放心地使用海尔净水机，海尔推出了为用户提供终身免费上门维护保养及水质检测政策，力争打造家用饮水行业第一竞争力的品牌。
2013年12月12日，海尔净水设备公司率先推出了“三包三免”服务新标准，很多专家称此标准不仅填补了净水行业服务标准空白，也将对其他公司的净水设备服务承诺的制订起到推动作用。
海尔净水机的新“三包”政策包括包退：7天包退；包换：15天包换；包修：1年内出现性能故障包换新机，且终身保修。“三免”承诺包括测水质承诺“免单”：用户在WWW.RRS.COM家居平台上查不到自家小区水质的，则海尔负责免费上门测水质并赠送价值998元的水路保护器一个；送安服务承诺“免单”：没有给用户做到按约送达、送安同步的，免费赠送价值998元的水路保护器一个；规范服务承诺“免单”：购买后需更换滤芯时，若不按事前承诺的统一价格标准，服务出现不规范的则给予免滤芯费用。
从产品使用看，净水机产品是半成品，需要经过专业设计安装及后续的长期服务，才能让用户真正享受到最优质的净水体验。海尔净水机凭借海尔集团在家电服务方面的优势，在全国快速地建立了9000家净水服务站，建立了完善的服务和质量闭环体系。
安徽净水行业协会负责人指出，应该积极推广标杆企业的好经验好思路，推动净水行业健康发展。海尔“三包三免”的政策使得净水机行业从无序向有序过渡，由简单的价格竞争向更深层次的竞争过渡，填补了净水机行业服务标准的空白。
中国消费者协会对海尔“三包三免”也给予了充分的肯定。
为此，有人给出了选购海尔净水机的八大理由：
海尔净水机的品牌最响亮，是海尔集团重点发展的大项目。
海尔净水机的产品最专业，个性化定制满足不同用户的需求。
海尔净水机的服务最快捷，全国2800个区县按约送达、送安同步。
海尔净水机的质量最可靠，一年内出现性能故障包换新机。
海尔净水机的全屋方案最划算，成套购买，成套服务。
海尔净水机的关怀最贴心，主动提醒及上门更换滤芯。
海尔净水机的月付最无忧，包月98元，净水送到家。
海尔净水机的售后最放心，专业工程师为您解决所有的家电难题。
创造行业历史树立行业标杆
据介绍，日日顺网站开通净水机网上个性化定制的第一天,截至当天21时58分，海尔净水机网上定制的机器已达10016台。也就是说，在短短一天时间里，就有一万多名用户成为我国净水行业互联网定制产品的首批主人。这说明人们的净水意识比预想的要强。
作为行业内的领军企业,海尔服务一直在跟随着用户需求的变化而不断升级创新。从首创免费送货、无尘安装，到推出一对一尊享服务、成套精致服务以及现在的“三大免单”、“送装同步，一次到位”服务，每一次升级都是基于用户需求。目前服务已成为家电行业越来越重要的竞争砝码，服务的质量不但要体现在上门对用户家电的服务质量经营上，还要体现在对用户产品使用环境的检测与维护上。海尔不再局限于单一地提供产品，而是以服务引领产品制造，做美好居住生活解决方案的提供商。在这个新的定位下，用户的重要性再次得到了放大，海尔服务完全以用户需求为主导，以用户利益为中心。净水服务的推出实现了海尔1＋5服务再升级，引领了服务行业的革新方向。
据称，此次净水服务的推出，使海尔完成了从家电质量、家电使用环境的检测与维护拓展到关注用户健康的范畴，让用户享受到了更完善、更周到的增值服务。净水服务的推出也为家电行业服务内容开辟了一个新的篇章，掀起了服务变革的新浪潮。
结束语
长期以来，海尔始终坚持以“为用户满意而持续创新”为宗旨，将追求用户满意最大化当作立命之本和生存之道，通过对服务体系进行不断地创新、升级，一如既往地为消费者提供高品质、亲情化的增值服务。秉承“关怀家电，关爱用户”的服务意识，在行业内第一个推出 “安全测电”服务之后又首次推出“健康测水”以及净水服务。商海风潮变幻莫测，日日顺服务以不变应万变，一直在跟随着用户需求的变化而不断升级创新……
