智能家電難倒老年人

在年輕消費者成為商家關注的消費主力的今天，越來越多的智能家電產品應運而生，並走進了大眾的視線。然而，在智能家電為大家帶來新鮮感、便捷性、時尚氣息的同時，也讓一些年長消費者心生煩惱。“家裡的智能家電操作起來太復雜了，我們老倆口研究了好幾天，都搞不懂。”這是在記者採訪中多數年長消費者的心聲。

　　功能便捷

　　吸引大眾消費者

　　消費者的需求直接影響了市場趨勢和市場反應，在消費水平和用戶需求不斷改變的情況下，那些單純的存儲和冷凍等基礎功能的冰箱產品、隻有播放電視節目的電視產品、僅能保存洗滌和甩干功能的洗衣機等產品已經遠不能滿足用戶的需求。因此，擁有更大容量和更多功能的三門、對開門、多門冰箱，智能、4K電視，帶烘干和除菌功能的全自動洗衣機等智能家電產品日益被商家生產出來，並走進越來越多消費者的視線。

　　“我從事研究制冷產品近十年，也看到了消費者需求和產品的更新。例如，為了改善大冰箱難開門、冷凍室的門容易吸附在箱體上的問題，市場上就出現了手指觸碰冰箱時，冷凍室能自動感應，並由內向外助力推開，節省用戶力氣的冰箱產品。”陳先生說。記者從賣場了解到，海爾、LG、美的等品牌還分別推出了兒童鎖、節能模式等便捷的智能功能。

　　智能產品

　　難倒年長消費者

　　“女兒和女婿年前給我買的全自動洗衣機，過年期間在孩子們的指導下，我算是把全自動洗衣機操作方法弄懂了。不過因為使用不熟練，我把順序搞錯了，導致洗衣程序錯亂，沒洗成衣服。”家住南郊的蘇女士不好意思地說。“孩子們想著我喜歡看電視，花了4000塊錢給我買的高端電視，說是周末回不了家，可以和我視頻。但對於我來說，這個巴掌大的遙控器就把我忙得手忙腳亂，兩個月過去了，這個能視頻、上網的高級電視，我還是搞不太懂。”周女士無奈地說。

　　記者發現，一些年長消費者也遇到了同樣的情況。一位老年消費者說：“孩子們過年回來給我帶了個禮物，說是方便我做飯，快遞員送到后，我帶著老花鏡看了半天說明書才看清楚，那個外觀新潮的小東西原來是個微波爐。按照說明書我試用了幾天才算是‘上手’了。不過我手指的靈活度確實有點跟不上微波爐的觸屏按鍵，有時還會按錯按鍵位置。”

　　傳統家電

　　受年長消費者青睞

　　“以前老覺得帶遙控器的電器用起來方便，但時間長了父母們抱怨家中遙控器太多，時常把人搞糊涂，不知道哪個遙控器是哪個電視的。有一陣母親嫌新買的微波爐按鍵小看不清楚，直接把半年沒用的電磁爐拉出來做飯了。”閆女士笑著說。

　　記者走訪西安家電賣場時發現，與各智能家電櫃台的產品相比，一些功能少、操作簡單的傳統小家電不僅展櫃面積小，也都放在比較靠近收銀台的區域。記者詢問幾位導購員得知，與智能家電相比，傳統小家電的購買者多位年長消費者和剛步入社會的年輕消費群體，這些電器的使用方法較簡單，能得到老年消費者的接受，而正因其外觀普通，功能較少因此價格也不高，也是很多剛工作的年輕消費者的首選。說話期間，在導購員的工作記錄本上可以看到，豆漿機、電磁爐、電燉鍋、節能台燈等傳統小家電被年長消費者“點擊”購買的頻次最多。

　　市場空白

　　也是商業機會

　　據了解，目前家電商推出的智能家電目標消費群體多為25至45歲，不僅產品外觀更加時尚、色彩更加絢麗，功能上也更加追求科技性，因此贏得了不少消費者的追捧。而這部分消費者除了是給自己添置家庭伙伴的同時，也有不少人是為了孝順長輩，所以出現了好心給父母、長輩們添置智能家電產品，結果教父母使用卻常常花費大半個月時間，不僅“為難”了父母，也違背原本的好意。與其花大價錢給家裡添置的智能家電產品，還不如針對“銀發消費者”認知能力大不如前、手腳不利索、眼花等個人原因，在為他們選購家電時，多考慮一下他們的實際需求，給他們挑選那些操作簡便、遙控器或按鍵上的字體大、說明書通俗易懂的家電產品。

　　西安財經學院副教授羅冰表示，隨著我國人口老齡化的增多，“銀發市場”的潛力也不可忽視。因此，年長消費者的“銀發市場”雖然目前空缺，但他的潛力也將被一部分商家察覺，成為新的目標市場。

　　文/圖 記者 孫昭

　　作者：採訪中多數年長消費者的心聲。