“电费回收工作不是一时之功，综合管理很重要。”提起电费回收，广东电网公司东莞供电局市场营销部电费核算专责陈庆宜有感而发。2015年受经济下行因素影响，东莞部分小微企业出现经营困难。东莞供电局顶住重重压力，提高电费回收工作综合管理水平，实现了当年电费回收率99.98%的既定目标。
2015年初，在广东电网公司布署下，东莞供电局采取指标季度管控等方式对电费回收工作进行提前布控。加强日常综合管理，每周定时召开电费回收视频会，各分局逐一汇报每周电费回收情况、5万元以上欠费户回收情况并预测未来回收情况。按照先大后小、先易后难的原则，该局通过发布停电通知、提出具体回收措施等相应对策，将责任分解落实到人，确保电费资金“颗粒归仓”。
同时，东莞供电局还采用信息技术手段，自主研发了“企业经营风险预警管理系统”。系统会自动检索互联网信息，对“倒闭”“拖欠工资”等关键字进行匹配，识别有经营风险的客户。该系统检索范围包括东莞人力资源网、东莞国税网、阳光热线问政平台和新浪微博等4个数据源，分析后形成高风险客户名单，定期发送至市场营销部及相关属地分局。投入运行半年多以来，该系统共精准识别485条信息，有效辅助了分局提前介入，及时跟进相关高风险客户电费回收工作。
东莞长安供电分局需求侧及客户服务专责莫少文每个月都会收到来自于辉的《企业经营风险信息通报》。2015年长安镇供电量达63.49亿千瓦时，一镇供电量堪比一城，全镇专变用户达4340户，数量居全市首位。“供电体量大，客户多，信息技术手段对我们的电费回收工作很有帮助。”在信息技术的辅助下，长安供电分局对电费回收工作实行闭环管理，已经连续两年实现当年电费回收率100%。
该分局还自发组建了两个微信工作群——“电费回收工作群”和“供电政企联动群”。“电费回收工作群”成员包括分管局长、营业部负责人、管理员、抄表班员和营业班员。前方抄表员在一线抄表、追费，有情况即时在群内汇报;后方管理员收到信息后立即分析诉求，协助电费欠费信息查询，实时扣费等，改变了以往抄表班单打独斗的局面。
“供电政企联动群”则发挥了对外沟通联动的作用。“镇长、镇经信局局长、各村社区负责人都在群内，遇到问题可以迅速找到相应负责人，沟通非常顺畅。”莫少文说，去年11月，长安镇锦厦社区一电子科技公司倒闭，抄表员收到预警信息后赶往现场，却发现工厂大门已经紧锁。“抄表员立即将情况上报至电费回收工作群，并在供电政企联动群找到了锦厦社区的书记。”经过多方协调沟通，抄表员在社区负责人陪同下成功入厂抄表，而企业拖欠的当期近30万元电费也由当地社区先行垫付，在年末电费回收工作冲刺阶段成功挽回了经济损失。
除此之外，东莞供电局还对部分经营风险高的客户实施每月分次抄表，即抄即收，客户分期付款电费，防止高风险客户电费“不翼而飞”。
